Administração da Plataforma
Customizar Campos
Configurar campos de obrigatoriedade
3min
Através da configuração dos campos de obrigatoriedade é facultado ao administrador a escolha de quais campos o usuário será compelido a preencher ao contactar os atendentes. A finalidadade desta habilidade é impor ao solicitante a satisfazer as informações imprescindíveis a resolução de sua solicitação.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Configurações > Páginas - Configuração de campos;
- Serão apresentadas as páginas que comportam a escolha de campos obrigatórios. São duas: Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidentes/Requisições.
Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o problema:
- Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolha a opção “Problema” e clique no botão “Editar”;
- Marque os campos que deseja tornar obrigatórios;
- Clique no botão “Gravar”.
Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o incidente/requisição.
- Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolha a opção “Gerenciamento de Incidentes” e clique no botão “Editar”;
- Marque os campos que deseja tornar obrigatórios;
- Clique no botão “Gravar”.
