Recursos Adicionais
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Móvel e Serviço de Campo
Configuração
Configurar Instância para Uso do Aplicativo CITSmart GO
O aplicativo CITSmart GO possibilita a realização de atendimentos em modo offline - em que o atendente não possui internet. Após o aplicativo se conectar a internet, a aplicação enviará, automaticamente, as informações para o ambiente em produção.
Vale lembrar que a delegação da solicitação para um atendente deve ser realizada manualmente por um responsável. O atendente visualizará apenas solicitações que foram delegadas a ele.
Instale o aplicativo CITSmart GO;
No ambiente - instância do CITSmart, configure as seguintes funcionalidades:
- Webservice: indique no item "permissões" os grupos de atendimento que poderão visualizar os tickets;
- Unidade: obtenha as coordenadas da unidade cadastrada.
Webservice
- Acesse a funcionalidade através do menu principal Sistema > Webservice > Operação Webservice;
- Na aba "Pesquisa de Operações", busque por cada um dos webservices abaixo, em seguida, clique em cada um, no botão "Adicionar grupo" e inclua o(s) grupo(s) que o(s) atendente(s) estão vinculados:
- request_add_attachments
- request_updateRequestList
- request_userLocation
- request_saveRequest
- request_uploadAttachment
- request_getByUser
- request_saveRequestNote
- request_updateRequestNoteList
- request_updateRequestListGroups
- request_uploadSignature
- parameter_query
- Clique no botão "Gravar" após configurar os grupos em cada webservice.
Unidade
- Acesse a funcionalidade através do menu principal Cadastros Gerais > Gerência de Pessoal > Unidade;
- Busque pela unidade na aba "Pesquisa de Unidade" e selecione a escolhida;
- Na aba Cadastro de Unidade com a unidade já escolhida, clique no botão "Obter Coordenadas";
- Clique em "Gravar".
Logue no aplicativo CITSmart GO já instalado, inserindo a URL, usuário e a senha do ambiente. Verifique os tickets e realize o atendimento.