Configurar Instância para Uso do Aplicativo CITSmart GO

O aplicativo CITSmart GO possibilita a realização de atendimentos em modo offline - em que o atendente não possui internet. Após o aplicativo se conectar a internet, a aplicação enviará, automaticamente, as informações para o ambiente em produção.

Vale lembrar que a delegação da solicitação para um atendente deve ser realizada manualmente por um responsável. O atendente visualizará apenas solicitações que foram delegadas a ele.

• Webservice: indique no item "permissões" os grupos de atendimento que poderão visualizar os tickets;
• Unidade: obtenha as coordenadas da unidade cadastrada.

Webservice

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal Sistema > Webservice > Operação Webservice;
2. Na aba "Pesquisa de Operações", busque por cada um dos webservices abaixo, em seguida, clique em cada um, no botão "Adicionar grupo" e inclua o(s) grupo(s) que o(s) atendente(s) estão vinculados:
   • request_add_attachments
   • request_updateRequestList
   • request_userLocation
   • request_saveRequest
   • request_uploadAttachment
   • request_getByUser
   • request_saveRequestNote
   • request_updateRequestNoteList
   • request_updateRequestListGroups
   • request_uploadSignature
   • parameter_query
3. Clique no botão "Gravar" após configurar os grupos em cada webservice.

Unidade

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal Cadastros Gerais > Gerência de Pessoal > Unidade;
2. Busque pela unidade na aba "Pesquisa de Unidade" e selecione a escolhida;
3. Na aba Cadastro de Unidade com a unidade já escolhida, clique no botão "Obter Coordenadas";
4. Clique em "Gravar".

Logue no aplicativo CITSmart GO já instalado, inserindo a URL, usuário e a senha do ambiente. Verifique os tickets e realize o atendimento.