Implementar forma de envio de e-mail para ticket reclassificado

este documento permite implementar a forma de envio de e mail para ticket reclassificado, assim os tickets reclassificados terão um modelo de e mail próprio a ser enviado ao solicitante a reclassificação poderá ser realizada no portfólio, não somente no fluxo no portfólio é informado o modelo de e mail de reclassificação de um incidente ou requisição antes de começar para que se escolha o modelo de e mail de reclassificação o mesmo deverá ser cadastrado previamente e ser do tipo incidente ou requisição procedimento acesse a funcionalidade através do menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > portfólio; escolha o portfólio e clique em " avançar "; escolha o serviço e clique em " avançar "; clique na guia contratos ; escolha o contrato e clique em " avançar "; escolha a guia requisições ou incidentes ; escolha a atividade e clique em " editar "; no campo modelo de e mail reclassificação , escolha o modelo cadastrado previamente; clique em " gravar " o que fazer a seguir acesse o ticket desejado e efetuar a reclassificação