Implementar forma de envio de e-mail para ticket reclassificado

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Este documento permite implementar a forma de envio de e-mail para ticket reclassificado, assim os tickets reclassificados terão um modelo de e-mail próprio a ser enviado ao solicitante. A reclassificação poderá ser realizada no portfólio, não somente no fluxo.
No portfólio é informado o modelo de e-mail de reclassificação de um incidente ou requisição.
Antes de começar
Para que se escolha o modelo de e-mail de reclassificação o mesmo deverá ser cadastrado previamente e ser do tipo incidente ou requisição.
Procedimento
Acesse a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
Escolha o portfólio e clique em "Avançar";
Escolha o serviço e clique em "Avançar";
Clique na guia Contratos;
Escolha o contrato e clique em "Avançar";
Escolha a guia Requisições ou Incidentes;
Escolha a atividade e clique em "Editar";
No campo Modelo de e-mail Reclassificação, escolha o modelo cadastrado previamente;
Clique em "Gravar".
O que fazer a seguir
Acesse o ticket desejado e efetuar a reclassificação.

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