Relacionar itens à mudança
É possível vincular à Mudança uma série de informações, tais como: liberação, conhecimento, problema, dentro outros, no intuito de solidificar e embasar a execução do processo.
O vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida da Mudança, dessa forma pode – e deve – ser utilizado a qualquer momento, caso necessário. No entanto, é preciso ter acesso a uma Mudança.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Mudança > Mudança;
- Para informar os dados complementares da mudança, marque a opção de captura ou visualização da mudança;
- Para vincular Itens de Configuração, clique na área “IC Relacionado” e em seguida no botão “pesquisa item de configuração”. Realize a busca e aperte o botão “Selecionar” para completar o vínculo. Logo após, vincule o Serviço à Mudança clicando no ícone "Serviços". Aperte o ícone "Alterar" para modificar o IC já registrado.
- Clique na área “Serviços Relacionados” e em seguida no botão “Adicionar Serviço” a fim de buscar e selecionar um serviço a ser vinculado a mudança;
- A próxima área, diz respeito ao tipo de análise de impacto e risco da mudança. Aperte sobre e preencha os campos disponibilizados. Lembrando que serão disponíveis campos a serem preenchidos de acordo com o tipo de risco escolhido (simplificado ou completo).
Saiba mais 💬 O tipo de análise de impacto e risco (simplificado ou completa) é definida durante o cadastro do portfólio de mudança, o que permite a flexibilização da escolha de análise por parte do usuário, que deverá descrever sua investigação de acordo com o seu cenário específico.
- Para vincular um Questionário, clique na área de mesmo nome e selecione o item desejado para vinculá-lo à mudança;
- Ao clicar em “Papéis e responsabilidades”, serão disponibilizados campos para inserir os colaboradores e suas funções na execução da mudança;
- Para vincular uma Liberação, clique na área de mesmo nome e em seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione a liberação desejada. Se preferir cadastrar uma nova liberação, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados;
⚠ Atenção!
O campo "Descrição", ao vincular uma liberação, está limitado a 4000 (quatro mil caracteres).
- Para vincular Problemas, clique na área de mesmo nome e em seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o problema desejado. Se deseja criar um novo problema a ser relacionado, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados necessários;
- Para vincular um Conhecimento, clique na área de “Base de conhecimento” e em seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o conhecimento desejado. Se quiser criar um novo conhecimento, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados necessários;
- Para vincular Incidentes/Requisições, clique na área de mesmo nome e em seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o ticket desejado. Se deseja criar um novo incidente a ser relacionado, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados necessários;
- Clique no botão “Opções” e em seguida aperte o botão “Gravar e manter a tarefa atual” para registar a execução e não avançar o fluxo da atividade. Ou então, selecione o botão “Gravar e avançar o fluxo” para finalizar a tarefa e dirigir-se à próxima fase do fluxo.
