Cadastrar Item de Configuração

segundo a itil, um item de configuração significa " qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma a entregar um serviço de ti " esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir um item de configuração incluir, alterar e excluir um item de configuração na plataforma é possível criar um status para os itens de configuração (ics) na tela de configuração dos ics, onde se criam os formulários customizados e tipos, ao definir um tipo também é possível definir o conjunto de status e a nomenclatura padrão para aquele tipo dessa forma, também é definido o ciclo de vida daquele tipo de ativo , seus campos personalizados e status, assim como altera em lote as informações necessárias antes de começar para registrar itens de configuração, é necessário o cadastro prévio de um acordo de nível de serviço (geral) do tipo " disponibilidade "; uma localidade, um colaborador, um grupo, um contrato, um tipo de item de configuração; e ao menos um item de configuração principal, caso necessite criar outro item de configuração relacionado procedimento clique no último ícone da primeira linha da tela e, em seguida, clique em " criar novo dispositivo "; será apresentada a tela de cadastro com as abas de configuração do item de configuração; preencha os campos disponíveis nas guias para a guia geral geral , é necessário informar campo descrição identificação ( ) identifique o ic que está sendo criado com um valor exclusivo (identificador único) nome ( ) nome do ic nome completo junção da nomenclatura registrada no item de tipo configuração + tela de identificação classificação este campo já será apresentado com 3 classificações por defeito produto da organização, produto oferecido, e serviços tipo de responsável ( ) que será do tipo autocompleto, e com as opções usuário ou grupo responsável ( ) responsável que traz uma lista baseada na opção selecionada em tipo responsável contrato é possível registrar as informações de contratos e fornecedores do ic família é possível informar a família do ic classe informe a classe do ic versão é possível dizer qual é a versão do ic que você está criando número série ( ) identifique o número de série do ic unidade é possível procurar a unidade que você deseja para o ic localidade ( ) o local do ic data expiração data em que o ic expirará mídia você pode procurar a mídia que você criou tipo item configuração ( ) você pode procurar o tipo de ic mais adequado status ( ) aqui, você tem uma série de opções para o ic, dependendo do status escolhido ao editar o ic, a ferramenta bloqueará a edição por exemplo, ao editar o ic e escolher o status "destruído", a edição não será mais possível os status podem ser parametrizáveis sendo adicionados ou retirados, tendo todos os status que são solicitados pelas melhores práticas ou outros que o gerente de configuração possa adicionar, editar ou retirar ativo fixo é possível informar os ativos fixos do ic criticidade do serviço ( ) aqui, você poderá definir o nível de criticidade para o serviço de ic intervalo de período crítico ( ) configure o período de criticidade do serviço impacto ( ) você poderá definir o grau de impacto urgência ( ) você poderá definir o grau de urgência colaborador você poderá definir os funcionários para o ic usando uma caixa de pesquisa grupo ( ) você poderá selecionar o grupo que deseja para este ic mudança você poderá procurar o número de uma mudança para o ic tipo de atribuição ( ) você poderá selecionar entre grupo e usuário atribuição você poderá atribuir o ic através de uma caixa de pesquisa acordo de nível de serviço é possível pesquisar pelo título do sla calendário é possível procurar pela descrição do calendário timezone é possível pesquisar um fuso horário pelo nome custo por hora de indisponibilidade é possível definir o custo pelas horas em que o ic não está disponível item de configuração pai é possível informar um ic pai para este informações adicionais aqui, é possível importar ou reportar, automaticamente, informações manuais sobre o ic por exemplo ativos adquiridos de uma organização mesclada e ativos absorvidos em uma organização consolidada acesso remoto aqui, é possível definir a porta e a senha necessárias para o acesso remoto de um ic ( ) campos obrigatórios 6\ na guia conhecimentos conhecimentos , há a opção de adicionar um documento diretamente da base de conhecimento ao clicar em " adicionar conhecimento ", será exibida a tela para pesquisar o conhecimento que deseja vincular ao ic que você está criando e uma lista de documentos já criados para procurar um conhecimento específico, os filtros disponíveis são título, conteúdo, publicado (sim/não/todos) e situação 💭 você sabia ? na criação de um conhecimento, é possível armazenar versões eletrônicas e digitais de dados de documentação física e documentação de ativos 7\ na guia " financeiro financeiro ", poderá ter toda a informação sobre as repartições ( serviço, unidade de negócio, centro de resultado, conta, projetos, e atividades ) aqui pode editá lo para adicionar uma nova informação relacionada com os custos criação de nova repartição acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal práticas > gestão financeira > item financeiro ; preencha os campos disponíveis na aba informação informação 🖊 nota o sistema executa um modelo hierárquico de cálculo de custos baseado em serviços através da distribuição do modelo de custo criado na prática financeira " item financeiro " e " cálculo de custo financeiro " respeitando o custo de cada ic e fazendo a distribuição com base no modelo de custo campo descrição tipo custo/despesa, orçamento, receita classificação (capex, opex, fixo, direto, custo unitário, indireto, variável, avaliação) previsão está disponível apenas para a categoria de receitas e custos/despesas (utilizado para simular previsões financeiras) conta orçamental conta específica associada a este item previsão de item financeiro é possível pesquisar um título do item financeiro previsto data de vencimento a data que irá expirar categoria a categoria para isto contrato selecione um contrato para ser vinculado a ele ciclo é o método financeiro, por exemplo, anual, mensal, ou trimestral subciclo depende do ciclo código texto livre para criar ou inserir código financeiro título título deste item financeiro situação será sempre criado como "pendente" descrição a descrição do seu item financeiro nas abas valores e repartições , complete campo descrição tipo de entrada existem dois tipos valor se definir um valor, após a opção "selecionar serviços", será apresentada uma lista com o serviço e os seus valores; contabilização das atividades realizadas para esta opção, após a opção "selecionar atividades", será apresentada a lista com a atividade que seleccionou, bem como as suas informações e descrição valor esperado é possível estabelecer um número para o valor esperado valor principal defina um número para o valor principal adicional defina o número para o adicional valor final defina um número para o valor final repartição aqui temos a opção de definir todos os tipos de rateios clique em " salvar " 8\ na guia " capacidade capacidade ", é possível indicar os indicadores de capacidade/desempenho que serão vinculados a esses itens de configuração 9\ na guia " demanda demanda ", é possível procurar uma demanda para ser vinculada ao item de configuração 10\ na guia " garantias garantias ", será possível definir o tempo de garantia do item de configuração ao clicar em "adicionar garantia" , será exibida uma tela para configurá lo campo descrição fornecedor ( ) é possível procurar um fornecedor por nome/nome da empresa ou cpf/cnpj data início ( ) quando a garantia começa a contar data final ( ) quando esta garantia terá fim ( ) campos obrigatórios 💭 você sabia ? quando você estiver na tela do cmdb, no lado direito da tela, na parte inferior, há uma caixa para identificar a garantia do ic que você registrou, na guia garantias garantias 11\ clique em " gravar " comparar versões de ic acesse o menu principal práticas > gerenciamento de configuração de serviço > cmdb ; na tela de cmdb, selecione o ic que desejar no topo da tela, depois do ícone de lupa, clique para ver as opções disponíveis clique em " status do inventário " aparecerá uma tela com todas as opções de status, por exemplo inventariado, ignorado, em execução e outros selecione um dos status após selecionar o status, clicando em um dos itens, será possível comparar e verificar a discrepância entre as versões anteriores do item verificar as práticas vinculadas ao ic depois de criar o ic, você poderá acessá lo por meio da tela do ic e vinculá lo a outras práticas da ferramenta item descrição relacionamentos nesta aba serão visualizados todos os ics ou serviços relacionados ao item de configuração que está sendo criado ou analisado esses relacionamentos podem ser lógicos e físicos e os mesmos podem ser adicionados manualmente ou automaticamente através do discovery de rede onde traz toda a visão no mapa de relacionamentos de infra estrutura representando um "modelo lógico" ou "modelo físico" requisições apresentará todas as requisições relacionadas ao item de configuração incidentes apresentará todos os incidentes relacionados ao item de configuração problemas apresentará todos os problemas relacionados ao item de configuração mudanças apresentará todas as mudanças relacionadas ao item de configuração é possível que o item de configuração possa ser alterado apenas com uma mudança vinculada para ativar esta regra, vá para parâmetros > número 85 e a ferramenta facilitará a prevenção de mudanças em uma configuração, sem que o item tenha mudado liberações apresentará todas as liberações relacionadas ao item de configuração conhecimentos apresentará todos os conhecimentos relacionadas ao item de configuração eventos apresentará todos os eventos relacionadas ao item de configuração financeiro apresentará todas as finanças relacionadas ao item de configuração capacidade apresentará todas as capacidades relacionadas ao item de configuração demanda apresentará todas as demandas relacionadas ao item de configuração além disso, temos as informações sobre item descrição garantias apresentará todas as garantias relacionadas ao item de configuração serviços impactados apresentará todos os serviços impactados pelo item de configuração acessos remotos apresentará todo o acesso remoto deste item de configuração anexos para anexar documentos ao ic histórico apresentará todo o histórico desse item de configuração configurar atributos de capacidade nas configurações gerais do item de configuração, há uma opção para ativar o uso de indicadores de capacidade nesse ic para configurar atributos de capacidade, clique no item " capacidade ", localizado na lista de atributos de ic (acessível no lado esquerdo da tela) clique no ícone para edição (o ícone de lápis), em " notificação "para ativar/desativar as notificações para as alterações nos atributos de capacidade no item previsão , indique em porcentagem o nível de envio da notificação referente à capacidade descrita a plataforma é integrada com gestão do conhecimento e o cmdb , onde podemos obter e compartilhar ativos de conhecimento e vincular com o item específico podemos verificar toda a informação dentro da plataforma e cmdb