Alterar o SLA de um Ticket

a plataforma permite alterar o sla de um tíquete em situações onde haja necessidade de readequação da prioridade, prazo de atendimento ou regras aplicáveis ao chamado esse recurso é especialmente útil em casos como reclassificação da criticidade do incidente; mudança no impacto ou urgência; redirecionamento do tíquete para um grupo com regras específicas de sla histórico e rastreabilidade todas as alterações realizadas no sla de um tíquete são automaticamente registradas no histórico do próprio tíquete isso inclui a data e hora da alteração, o usuário responsável, o sla anterior, o novo sla aplicado e quaisquer observações registradas no momento da mudança essa rastreabilidade garante transparência nas ações operacionais, além de evidência para auditoria e análise posterior, promovendo conformidade com as boas práticas de governança de serviços antes de começar para alterar o sla é necessário ter a justificativa de ticket e o calendário previamente cadastrado procedimento clicar sobre o ticket desejado, selecionar o botão “mais opções” e clicar na alternativa "alterar sla" ; definir o tipo de sla, o tempo (prazo) de atendimento, o calendário a ser utilizado para contabilizar este tempo, a justificativa e seu complemento referente a mudança de tempo