Criar e Visualizar Sub-ticket

a funcionalidade permite cadastrar um ticket cadastrar um ticket com atividades relacionadas ao ticket original, conforme permissão do perfil de usuário o sub tickets são solicitações que possuem atividades, fluxos e formulários personalizados, independentes da solicitação pai (solicitação de origem) ao cadastrar um sub ticket, é possível visualizar o fluxo de trabalho e o ciclo de vida do ticket para saber onde está o andamento e os passos que já foram realizados antes de começar cadastre previamente o ticket, o colaborador e a unidade; vincule o grupo ao contrato, a unidade ao contrato e o contrato ao serviço; cadastre o portfolio com serviços e atividades de solicitação e incidente; pôr o tempo de atendimento para as atividades de solicitação e incidente; vincular as atividades de solicitação e incidente ao contrato de serviço; por fim, para definir o parâmetro 385 com o valor " y " procedimento acesse a funcionalidade gerenciamento de ticket através do menu principal práticas > gerenciamento de ticket > ticket ; clique sobre o ticket desejado e selecione a alternativa " criar sub ticket " no menu de opções; preencha os campos necessários e clique no botão " gravar " o sub ticket será direcionado para o grupo executor definido no registro do vínculo da atividade depois, será direcionado para o grupo executor definido no parâmetro 9; lembre se que o sistema enviará e mails de notificação a respeito de criação, escalonamento, captura, encerramento e demais alterações dos tickets relacionados para o grupo executor do ticket principal; para pesquisar os sub tickets, selecione o filtro " exibir relacionados " na área de pesquisa na tela principal da funcionalidade 🖊 nota o sub ticket tem fluxo próprio, portanto, não é finalizado junto com o encerramento do incidente de origem deve, então, ser executado e fechado de forma autônoma também pode ser reaberto a qualquer momento, independentemente do status da solicitação pai (seja reaberto ou fechado) filtro na visualização principal esta funcionalidade altera a cor de exibição do incidente quando marcado como principal antes de começar tenha um portfólio que em que contenha uma atividade do tipo incidente a ser criada procedimento acesse o filtro através do menu principal práticas > incidente e solicitação > incidente e solicitação ; selecione a opção de cadastro; insira os dados requisitante , e mail , unidade e origem do contato após o preenchimento dos dados, o sistema carregará o portfólio , serviços e atividade conforme a permissão do solicitante em seguida será carregado o contrato, impacto e urgência e se o tipo de atividade for incidente, o sistema carrega o campo maior, conforme mostra a figura 001 forneça a descrição do ticket e salve os dados regras de negócio para automatização de requisições a plataforma permite a criação de regras de negócio específicas, aplicáveis a determinadas requisições ou grupos de requisições, com o objetivo de automatizar processos, tarefas e notificações relacionadas ao atendimento essas regras podem ser configuradas para • executar ações automáticas com base em critérios definidos (ex tipo de serviço, área solicitante, criticidade); • disparar tarefas automaticamente, como atribuições, verificações ou encaminhamentos internos; • enviar notificações e alertas personalizados para usuários, gestores ou equipes responsáveis, conforme o contexto da solicitação; • acionar integrações com outros sistemas, se necessário, de forma transparente ao solicitante exemplo prático ao solicitar um acesso de sistema para um novo colaborador, a plataforma pode automaticamente • notificar o gestor direto para aprovação; • gerar tarefas para a equipe de ti; • enviar confirmação por e mail ao solicitante; • atualizar registros no sistema de rh benefício automatiza operações repetitivas, reduz falhas humanas, acelera o atendimento e garante aderência às políticas da organização