Aprovar um Ticket

definição de aprovadores em tíquetes a plataforma permite configurar quem deve aprovar um tíquete dentro do fluxo de trabalho, garantindo controle, rastreabilidade e alinhamento com os processos de negócio os interessados responsáveis pela aprovação podem ser definidos de forma flexível, considerando usuários individuais; cargos específicos dentro da organização; grupos participantes previamente cadastrados quando um tíquete inclui uma atividade de aprovação, o fluxo de trabalho deve conter uma tarefa de usuário específica, que pode ser configurada diretamente na etapa de criação da atividade, acessando aba “identificação” > opção ""é uma tarefa de aprovação?"" = sim essa marcação transforma a tarefa em um ponto de decisão, onde o aprovador poderá confirmar (aprovar) o andamento da solicitação; rejeitar o pedido, gerando os encaminhamentos definidos no fluxo para esse tipo de resposta aprovação de tíquetes com controle de acesso a plataforma permite configurar atividades de aprovação dentro dos fluxos de trabalho de tíquetes, garantindo que somente usuários autorizados e devidamente cadastrados na plataforma possam ser selecionados como aprovadores essa funcionalidade respeita integralmente as regras de permissão e perfil definidas no item controle de acesso deste instrumento como funciona a aprovação ao configurar uma atividade de aprovação em um fluxo de trabalho a tarefa deve ser marcada como de aprovação por meio da opção aba “identificação” > campo ""é uma tarefa de aprovação?"" = sim a atividade de aprovação pode ser atribuída a usuários específicos; cargos definidos na estrutura organizacional; grupos cadastrados na plataforma a lista de possíveis interessados para aprovação será automaticamente limitada aos perfis com permissão de acesso, conforme o modelo de controle de acesso vigente na organização ações disponíveis ao aprovador confirmar (aprovar) a solicitação, permitindo que o fluxo siga seu curso; rejeitar o pedido, direcionando o tíquete para o caminho de tratativa adequado atenção! para aprovação de forma simplificada do ticket, é preciso que o fluxo da solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo aprovação, assim, o botão de aprovação rápida estará visível antes de começar é necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para aprovar o mesmo procedimento acessar a funcionalidade ticket navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de requisição e incidente > ticket ; localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “abrir”; verificar o ticket e registrar as informações necessárias referente a aprovação do mesmo; marcar umas das opções de aprovação aprovada ou não aprovada se marcar "aprovada" , descrever as observações, se achar necessário; se marcar "não aprovada" , descrever as observações, informar a justificativa e o complemento da justificativa se a tarefa do ticket for do tipo aprovação, o sistema irá apresentar abaixo do campo direcionar para grupo o botão "ver aprovações" ao clicar em ver aprovações, será apresentado o histórico de aprovações da tarefa; no histórico de aprovações da tarefa são apresentadas 3 (três) abas com informações aba executadas , onde serão apresentadas as seguintes colunas coluna descrição responsável será apresentado o nome do usuário que votou resultado será apresentado o voto do usuário comentário será apresentado, se houver, o comentário do usuário data/hora será apresentado a data e a hora do voto quantidade de aprovações será apresentada a quantidade de votos positivos da aprovação quantidade de abstenções será apresentado a quantidade de votos em abstenção quantidade de rejeições será apresentado a quantidade de votos negativos para aprovação aprovações pendentes será apresentado quantas usuários antes faltam votar aba pendentes com o campo coluna descrição responsável será apresentado o nome dos usuários que ainda não votaram aba histórico com os campos campo descrição responsável será apresentado o nome do usuário que mudou o voto resultado será apresentado o voto anterior do usuário comentário será apresentado, se houver, o comentário do usuário data/hora será apresentado a data e a hora da mudança do voto clicar no botão de “opções” e logo em seguida clicar no botão “gravar e avançar fluxo” para gravar e avançar o fluxo feito isso, se o ticket tiver sido aprovado, o mesmo será encaminhado para a fase de execução, ou seja, para o atendimento do mesmo mas, caso o ticket não tenha sido aprovado, o mesmo será encerrado ✏️ nota a aprovação poderá ser feita para um grupo ou para um usuário específico aprovação de fechamento do ticket após um ticket de incidente ser fechado, os usuários que abriram o chamado terão a opção de aprovar o seu fechamento isso permite que os usuários confirmem que o problema foi resolvido satisfatoriamente antes de considerar o ticket como encerrado definitivamente procedimento para aprovar o fechamento de um ticket, os usuários podem seguir um dos seguintes procedimentos acesse o citsmart centro de experiência e clique na seção "minhas aprovações" no smart portal, vá para o menu lateral e clique na opção "minhas aprovações" dentro dessas seções, os usuários encontrarão uma lista dos tickets que aguardam sua aprovação de fechamento eles podem revisar os detalhes do ticket e, se estiverem satisfeitos com a resolução, podem aprovar o fechamento do ticket aprovação baseada em cargo atribuição dinâmica a plataforma permite que atividades de aprovação em tíquetes sejam atribuídas não apenas a usuários ou grupos específicos, mas também a cargos definidos na estrutura organizacional quando essa configuração é utilizada, a plataforma consulta, de forma integrada, a ferramenta de gestão de pessoas para identificar quem está exercendo o cargo no momento da aprovação procedimento ao configurar a atividade de aprovação, é possível selecionar um cargo como responsável pela decisão; no momento em que a aprovação for necessária, a plataforma verifica automaticamente a pessoa vinculada ao cargo naquele instante — com base nas informações atualizadas recebidas da gestão de pessoas;