Avaliação de SLA

segundo a itil, um acordo de nível de serviço (ans) acordo de nível de serviço (ans) ou, em inglês, service level agreement (sla service level agreement (sla ) , é um acordo estabelecido entre o provedor de serviços de ti e um cliente o ans descreve o serviço de ti, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviços de ti e do cliente esta funcionalidade tem por objetivo gerar informações de acordo de nível de serviço que auxiliarão na confecção de plano de qualidade antes de começar as informações geradas nesta funcionalidade dependem de um cadastro prévio de sla procedimento defina o intervalo de datas; clique em "gerar informações"