Cadastrar a Execução do Ticket

a funcionalidade permite registrar a execução do ticket antes de começar para executar o ticket além da permissão para efetuar a operação e o cadastro prévio da causa de incidente e da categoria de solução, é necessário anteriormente, habilitar o parâmetro 298 (setar para o "s" ) é preciso também setar no parâmetro 253, o id do e mail escolhido para registrar ocorrência e o id do modelo de e mail de notificação no parâmetro 251 atenção! para que a opção “gravar solução/resposta na base de conhecimento” fique disponível ao marcar a opção “resolvida” do ticket, é necessário configurar os parâmetros 182 e 192 procedimento acessar a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de requisição e incidente > ticket ; localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “abrir” ; na área intitulada "execução" , clicar no ícone "adicionar nota" e preencher os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket) é possível permitir a visualização destas informações ao solicitante quando selecionar o campo "visível ao solicitante" posteriormente, clicar em "salvar" para efetuar a operação clicar no botão de "opções" e em seguida "gravar" para concluir a operação