Reclassificar o Ticket

após criar um ticket, é possível reclassificar as suas informações depois de sua abertura reclassificar as suas informações depois de sua abertura essa ação envia um e mail ao solicitante, onde informa a alteração feita não é permitido delegar o ticket a um atendente se sua situação estiver marcada como “ resolvida ” antes de começar tenha certeza que o usuário pertença a um grupo executor, na tela de grupo; vincule o fluxo à opção de " alterar sla "; além disso, tenha a permissão para " criar " no fluxo da atividade destino, isso quando a reclassificação incluir troca de atividade, caso seja um cenário de fluxos diferentes procedimento acesse a funcionalidade pelo menu principal práticas > gerenciamento de requisição e incidente > ticket ; selecione ou procure pelo ticket; clique sobre e selecione o botão “ mais opções ” escolha a opção " reclassificar "; faça as mudanças ⚠️ atenção ! ao reclassificar um ticket, preencha o campo " justificativa da reclassificação " para que se registre à todas pessoas envolvidas no processo as atualizações quanto às mudanças relacionadas ao ticket ✅ regra se a descrição for editada, ela será exibida na notificação por e mail e as alterações feitas no descrição este e mail só será enviado se o parâmetro 231 "ativar enviar um e mail quando um incidente editado é ativado" estiver disponível a reclassificação inclui uma delegação implícita ao grupo alvo ou atendente, em versões anteriores o usuário necessitava reclassificar , capturar a atividade e delegar para outro grupo filtro na visualização principal esta funcionalidade altera a cor de exibição do incidente quando marcado como principal antes de começar tenha um portfólio que em que contenha uma atividade do tipo incidente a ser criada procedimento acesse o filtro através do menu principal práticas > incidente e solicitação > incidente e solicitação ; crie um incidente acessando a tela criar um criar um novo incidente ou solicitação de serviço solicitação de serviço ; selecione a opção de cadastro; insira os dados requisitante , e mail , unidade e origem do contato após o preenchimento dos dados, o sistema carregará o portfólio , serviços e atividade conforme a permissão do solicitante em seguida será carregado o contrato, impacto e urgência e se o tipo de atividade for incidente, o sistema carrega o campo maior, conforme mostra a figura 001 forneça a descrição do incidente e salve os dados nota a funcionalidade de reclassificação é utilizada para redirecionar um tíquete para o fluxo de trabalho mais adequado, sempre que identificado que o processo originalmente selecionado não corresponde à natureza real da solicitação esse recurso permite corrigir classificações incorretas e garantir que o atendimento siga o fluxo correto de execução, conforme as regras de negócio definidas o que fazer a seguir verifique na página de tickets relacionados se obteve a reclassificação ademais, a plataforma oferece integração com ferramentas de gerenciamento de incidentes isso contribui para a análise de log de incidentes e controle interno de incidentes