Cadastrar Atividade de Serviço

esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir as atividades de um serviço incluir, alterar e excluir as atividades de um serviço (requisição e/ou incidente) antes de começar é necessário registrar previamente o portfólio, o grupo, os ítens de configuração, o contrato e o calendário procedimento escolha o portfólio de serviços e clique no botão "avançar" ; na guia catálogo de serviço catálogo de serviço , selecione o serviço desejado e clique em "avançar" ; requisições para vincular ou criar uma atividade de requisição, clique na guia requisições requisições serão apresentadas as seguintes funções função descrição novo serviço de requisição para criar uma nova requisição vincular serviço de requisição para vincular uma requisição já criada área de pesquisa para pesquisar por uma requisição específica grid com serviço de requisição vinculado uma vez vinculado o serviço de requisição, ela será apresentada em uma lista, com as opções editar e desvincular se você deseja criar uma nova requisição de serviço a partir daqui, clique em "novo serviço de requisição" e preencha os campos disponíveis guia principal guia principal campo descrição nome da atividade ( ) o nome para a requisição sigla/abreviação defina uma sigla para a requisição situação da atividade ( ) selecione o status desejado ativo, em análise, em criação, em desenho ou inativo tipo de demanda ( ) selecione o tipo de demanda disponível categoria ( ) selecione a categoria da requisição data de implantação ( ) defina o dia que será implantado template visualização selecione um dos templates disponíveis template acompanhamento selecione um template de acompanhamento disponível template criação selecione um template de criação disponível detalhamento espaço para dar todos os detalhes da requisição objetivo espaço para colocar os objetivos da requisição tipo de evento defina a frequência do tipo de evento script de orientação pesquise e selecione um script da base de conhecimento para a requisição tipo da atividade selecione o tipo de atividade importância da atividade ao negócio selecione o grau de importância dessa atividade para o negócio lugar de excelência das atividades definir se é externo, interno ou ambos ( ) indica campos obrigatórios guia de apresentação guia de apresentação campo descrição disponível no portal ( ) se vai aparecer no portal ou não disponível via chat ( ) se estará disponível através de chat mostrar campo para selecionar o impacto/urgência ( ) se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável mostrar campo para selecionar um item de configuração ( ) se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração mostrar campo para descrição ( ) se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição mostrar campo para adicionar um anexo ( ) se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo exibir prioridade ( ) se no portal de serviço estará disponível para mostrar a prioridade exibir data limite ( ) se no portal estará disponível para mostrar a data limite selecionar uma imagem ( ) selecionar uma imagem que representará a requisição nome ( ) dar o nome da requisição que será apresentada no portal de serviço descrição descrever a requisição que está sendo criada ( ) indica campos obrigatórios guia de permissão de acesso guia de permissão de acesso depois de definir a requisição como disponível no portal na guia apresentação apresentação , aparecerá a guia permissão de acesso com as seguintes funções função descrição vincular grupos para vincular os grupos que terão permissão para acessar a requisição grid com grupos vinculados depois de vincular os grupos para a requisição, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá los depois de preencher todas as informações nas guias para cadastrar/editar a atividade de requisição, você poderá gravar , excluir ou limpar incidentes para vincular ou criar uma atividade de incidente, clique na guia incidentes incidentes serão apresentadas as seguintes funções função descrição novo incidente para criar um novo incidente vincular incidente para vincular um incidente já criado área de pesquisa para pesquisar por um incidente específico grid com incidentes vinculados depois de vincular um incidente, eles serão apresentados em uma lista, com as opções editar e desvincular se você deseja criar um novo incidente a partir daqui, clique em "novo incidente" e preencha os campos disponíveis guia principal guia principal campo descrição nome da atividade ( ) o nome para o incidente sigla/abreviação defina uma sigla para o incidente situação da atividade ( ) selecione o status desejado ativo, em análise, em criação, em desenho ou inativo tipo de demanda ( ) selecione o tipo de demanda disponível categoria ( ) selecione a categoria do incidente data de implantação ( ) defina o dia que será implantado template visualização selecione um dos templates disponíveis template acompanhamento selecione um template de acompanhamento disponível template criação selecione um template de criação disponível detalhamento espaço para dar todos os detalhes do incidente objetivo espaço para colocar os objetivos do incidente tipo de evento defina a frequência do tipo de evento script de orientação pesquise e selecione um script da base de conhecimento para o incidente tipo da atividade selecione o tipo de atividade importância da atividade ao negócio selecione o grau de importância dessa atividade para o negócio lugar de excelência das atividades defina se é externo, interno ou ambos crítico defina se o incidente é crítico ou não causa indisponibilidade defina se sim ou não ( ) indica campos obrigatórios guia de apresentação guia de apresentação campo descrição disponível no portal ( ) se vai aparecer no portal ou não disponível via chat ( ) se estará disponível através de chat mostrar campo para selecionar o impacto/urgência ( ) se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável mostrar campo para selecionar um item de configuração ( ) se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração mostrar campo para descrição ( ) se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição mostrar campo para adicionar um anexo ( ) se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo exibir prioridade ( ) se no portal de serviço estará disponível para mostrar a prioridade exibir data limite ( ) se no portal estará disponível para mostrar a data limite selecionar uma imagem ( ) selecione uma imagem que representará o incidente nome ( ) dar o nome do incidente que será apresentado no portal de serviço descrição descrever o incidente que está sendo criado ( ) indica campos obrigatórios guia de permissão de acesso guia de permissão de acesso depois de definir o incidente como disponível no portal na guia apresentação apresentação , aparecerá a guia permissão de acesso com as seguintes funções função descrição vincular grupos para vincular os grupos que terão permissão para acessar o incidente grid com grupos vinculados depois de vincular os grupos para o incidente, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá los depois de preencher todas as informações nas guias para registrar/editar a atividade de incidente, você poderá gravar , excluir ou limpar