Cadastrar um Serviço

o cadastro de serviços é dividido em dois tipos negócio provê os serviços de negócios/ti; apoio provê os serviços de apoio/técnico ✅ regra a escolha do tipo negócio/apoio negócio/apoio deve estar alinhada com o tipo do contrato que se pretende vincular ao portfólio somente contratos do tipo “contrato” são vinculados ao tipo "negócio" enquanto somente contratos do tipo “contrato de apoio” e “acordo de nível operacional” são vinculados ao tipo "apoio" esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir um serviço incluir, alterar e excluir um serviço antes de começar o cadastro do serviço deverá ser precedido de cadastro de um portfólio de serviços; criar categoria de serviço; criar grupo(s) que usarão o serviço; ter a permissão de acesso às funcionalidades do gerenciamento de portfólio procedimento o registro de serviço será endereçado no botão de novo serviço , no funil de serviço (desenho) a edição pode ser endereçada também no funil, mas no botão editar , na guia detalhes detalhes , do registro de atributos do serviço acesso o sistema apresentará as guias para definir o serviço a ser editado ou cadastrado; preencha todos os campos necessários para cada guia de informação; salve o serviço informação de cada guia guias informações principal informações de serviços, status, fases, importância do negócio e outros documentos anexos artefatos, documentos, guias e outros apresentação visualização no smart portal smart portal e na gerência de ticket permissão de acesso grupos que podem ver o serviço multi idioma tradução do serviço para inglês, espanhol e português pesquisas defina as pesquisas do serviço (disponível apenas para edição) ação para edição ou cadastro ação descrição gravar salvar o serviço excluir excluir o serviço (na edição) limpar limpar os campos clonar dados clonar outro serviço guias de informação guia principal guia principal informação de serviço, status, fases, importância do negócio e outros campos campo descrição nome do serviço ( ) nome do serviço processo de iniciação ( ) selecionar o processo de iniciação categoria ( ) informar a categoria de serviço da qual o novo serviço fará parte data de implantação ( ) data do início do uso do serviço fase do serviço ( ) ver caixa abaixo status do serviço ( ) ver caixa abaixo criticidade a criticidade pode ser selecionada na fase de "analisar" importância do serviço ao negócio selecione a importância tipo de serviço selecione o tipo de serviço lugar de execução do serviço interno, externo ou ambos detalhamento detalhes do serviço objetivo objetivo do serviço valor descreva o valor do negócio template de serviço selecione o template do serviço ( ) indica campos obrigatórios fase x status fase x status fase status definir requisições; definição analisar análise aprovar aprovado termo de abertura termo de abertura; projeto; desenvolvimento; criação; teste; lançamento; produção; aposentado 🖊 nota na fase de "analisar" , o campo de "criticidade" está ativado o serviço é movido para o catálogo de serviços quando "termo de abertura" e "produção" são combinados o serviço é movido para os serviços obsoletos quando "termo de abertura" e "aposentado" são combinados guia de documentos anexos guia de documentos anexos artefatos, documentos, guias e outros componentes descrição descrição do anexo descreva o anexo botão de adicionar arquivo adicionar grid com anexos visualizar/excluir guia de apresentação guia de apresentação serve para configurar a visualização no smart portal smart portal e no ticket management campo descrição disponível no portal ( ) indicar se o serviço deverá estar presente no portal de serviços disponível via chat ( ) indicar se o serviço poderá ter atendimento no chat aprovação automática de avaliação do serviço ( ) indica que as avaliações de serviço devem ser aprovadas automaticamente nome ( ) nome do serviço ao aparecer no portal de serviços descrição descrição do serviço ao aparecer no portal botão selecione uma imagem selecionar uma imagem para o serviço (ou subir uma nova) ( ) indica campos obrigatórios ⚠️ atenção ! na opção "disponível via chat" , mesmo se marcado como "sim" , para usar o chat, ainda é preciso que essa opção seja combinada com a permissão de grupo (para participar do serviço no chat) guia de permissão de acesso guia de permissão de acesso define os grupos que poderão utilizar o serviço função descrição vincular grupos pesquisar e vincular grupos ao serviço grid com grupos vinculados visualizar/desvincular guia de multi idioma guia de multi idioma tradução do serviço para inglês, espanhol e português para cada idioma, fornecer nome do serviço descrição guia de pesquisas guia de pesquisas define as pesquisas para o serviço (disponível apenas na edição) função descrição vincular pesquisas pesquisar e vincular pesquisas ao serviço grid com as pesquisas vinculadas visualizar/desvincular o que fazer a seguir acesse o smart portal smart portal e verifique a informação do serviço cadastrado registrado no portfólio