Cadastrar Ticket Relacionado
No ticket relacionado é somente possível criar uma sub-solicitação através da original, assim como visualizá-la após a criação.
Antes de começar
Cadastre previamente o ticket, o colaborador e a unidade;
Além disso, tenha permissão para registrar o ticket.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de Ticket > Ticket;
- Para criar ticket relacionado:
- Clicar sobre o ticket desejado e selecionar a alternativa "Criar ticket relacionado" no menu Mais Opções;
- Preencher os campos necessários e clicar em "Gravar".
- Para visualizar ticket relacionado:
- Na coluna de ticket, buscar pelo ticket que fez a relação, clicar no botão "Toogle" (localizado no canto superior direito da tela) e na guia "Tickets Relacionados".
⚠️ Atenção! Os tickets relacionados, são encerrados automaticamente juntamente com o fechamento do ticket de origem.Ao reabrir o ticket de origem, o sistema permite reabrir também esses tickets relacionados na mesma operação. Para mais detalhes, consulte a página Reabrir um TicketReabrir um Ticket.
📌IMPORTANTE!
Os tickets relacionados encerrados podem ser reabertos diretamente pela guia “Tickets Relacionados” do ticket principal ou pela tela do próprio ticket relacionado. Para mais detalhes, consulte a página Reabrir um TicketReabrir um Ticket.
Filtre na visualização principal
Esta funcionalidade altera a cor de exibição do Ticket quando marcado como principal.
Antes de Começar
Tenha um portfólio que em que contenha uma atividade do tipo incidente a ser criada.
Procedimento
- Crie um Incidente acessando a tela Criar um Novo Incidente ou Solicitação de Serviço;
- Selecione a opção de Cadastro;
- Insira os dados: Requisitante, E-mail, Unidade e Origem do Contato
- Após o preenchimento dos dados, o sistema carregará o Portfólio, Serviços e Atividade conforme a permissão do solicitante.
- Em seguida será carregado o contrato, impacto e urgência e se o tipo de Atividade for Incidente, o sistema carrega o campo Maior, conforme mostra a figura 001.
- Forneça a descrição do ticket e salve os dados.