Configurar Atributos de Serviço

os atributos de serviço são características de configuração do serviço dentro do portfólio as orientações descritas neste conhecimento poderão ser seguidas para configurar os atributos, tanto do serviço de negócio/ti quanto do serviço de apoio/técnico configurar os atributos, tanto do serviço de negócio/ti quanto do serviço de apoio/técnico , que são os tipos de portfólio existentes dentro da gerência de portfólio e catálogo antes de começar é necessário ter desenhado o serviço (funil de serviços) procedimento acesse o portfólio de serviços que deseja e clique no botão "avançar" ; clique no botão "avançar" do serviço para acessá lo; ao lado esquerdo, serão apresentados os diferentes atributos que podem ser configurados atributos do serviço detalhes local onde todos os parâmetros de serviço deverão ser configurados, como nome, status, criticidade, categorias, entre outros as guias/campos/botões desta função estão descritas no documento de docid\ yrm cj99mfcmxno1yoh1u requisitos de nível de serviço engloba toda a configuração do sla e relacionamento com outras práticas, como capacidade, incidente, requisição, etc guia de requisitos de nível de serviço guia de requisitos de nível de serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) indica campos obrigatórios utilidade do serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type garantia do serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type suporte de serviço 160,506 truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type conformidade true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type documentos anexos true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type as seguintes funções estão disponíveis truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type atributos financeiros relacionamento com processo financeiro é o espaço reservado para a distribuição do link por centro de resultados, departamentos, incluindo todas as informações sobre capex, opex, valor direto, entre outras observação o sistema distingue e diferencia entre custo de serviço e preço de serviço 🖊 nota o sistema executa um modelo hierárquico de custo baseado em serviço, pela distribuição do modelo de custo criado no processo financeiro "item financeiro" e "cálculo de custo financeiro" , respeitando o custo de cada serviço e fazendo a distribuição com base no modelo de custo os valores serão vinculados ao ic automaticamente, com base nas regras de negócios todo o histórico de variação de custo e preço do serviço será apresentado nesta guia financeira true center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type ( ) indica campos obrigatórios as seguintes funções estão disponíveis truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type casos de negócios todas as referências de casos de negócios as informações sobre toda a estratégia de serviço devem ser configuradas nesta guia guia de casos de negócios guia de casos de negócios truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) indica campos obrigatórios guia de documentos anexos guia de documentos anexos true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type as seguintes funções estão disponíveis true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type itens de configuração responsável por vincular todos os ics, versão de serviços, mapa de serviço, componentes e capacidade real de serviço através do mapa além disso, através da sua visualização, é possível ver todos os componentes, uso e custo do serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type as seguintes funções estão disponíveis truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type processos de negócio todo processo de negócios que deve estar vinculado ao serviço específico truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type serviços de apoio são todos os serviços de apoio que fornecem suporte para o serviço principal, como serviços de terceiros truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type dono do negócio é o dono do serviço, pessoa ou grupo responsável pelo design e avaliação do serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type usuário do negócio principal pessoa ou grupo de usuários que usa o serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type requisições são todas as requisições fornecidas pelo catálogo de serviços truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type apicações todos os aplicativos que sustentam ou executam vinculados ao serviço center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type esquema de dados todo o esquema de dados e informações técnicas sobre o serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type documentos anexos truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type incidentes todo incidente fornecido pelo catálogo de serviços truecenter unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type procedimentos os procedimentos usados pela prática de continuidade para manter o serviço em execução na recuperação de desastres truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type para vincular um script de orientação da base de conhecimentos, clique em criar novo serviço procedimento e pesquise pelo conhecimento desejado contratos contratos que usam/fornecem o serviço podem ser clientes, departamentos, fornecedores externos, etc o preço de venda com base no sla ouro, prata e bronze também deve ser definido ou configurado com base no custo do serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type proprietários ti dono do serviço de ti truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type base de conhecimento todos os artigos vinculados ao serviço para fornecer informações a todos os analistas e usuários finais truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type habilidade/recurso habilidade específica que o recurso precisa possuir para fornecer/manter o serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type capacidade planejada todas as informações sobre o plano de capacidade para sustentar ou projetar o serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type atributo de demanda demandas que podem ser fornecidas em serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type avaliações do serviço registros de avaliação de serviço truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type as seguintes funções estão disponíveis truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type auditoria do serviço trilha de auditoria do serviço eventos registrados truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type cadastrar ocorrências truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) indica campos obrigatórios