Criar Conhecimento

criar um conhecimento é registrar informações no citsmart citsmart , utilizando a funcionalidade da gerenciamento de conhecimento neste momento, você irá interagir com a interface e suas aplicações vale ressaltar que para realizar qualquer ação é necessário possuir as permissões adequadas portanto, a visão do usuário estará limitada ao tipo de perfil que foi criado para este antes de começar antes de criar um conhecimento crie pastas e defina as permissões de acesso com isso, é possível organizar os conhecimentos e permitir uma fácil localização ao realizar uma busca; veja docid 0ecgptivvxbyv2cmqkjlb para mais informações para utilizar os recursos de notificação, é necessário configurar os parâmetros 82 e 83 (criação/alteração de conhecimento); 84 (exclusão de conhecimento); e 78 e 456 (expiração do conhecimento); veja os documentos sobre docid 8qsz3wjko afwgid4 tck e docid\ n8em kimsebmqp5ru zpx 📌 importante ! nas versões a partir da 9 0 5 0, os parâmetros 82 e 83 têm a mesma função, por isso, não é necessário configurar esses dois parâmetros, devendo optar por apenas um deles isso acontece porque as chaves que contemplam todas as atividades, desde a criação até o arquivamento de um conhecimento, foram reunidas em um só template de e mail neste novo cenário, será utilizado apenas um template de e mail que conterá diversas chaves esse template já vem disponível em uma instalação limpa contudo, caso já possua um ambiente e precise atualizá lo, é possível fazer uso das chaves de e mail em seus modelos que já foram utilizados, para que eles fiquem no novo padrão para entender melhor, veja o documento docid 8qsz3wjko afwgid4 tck gestão do conhecimento pesquisa e filtros pesquisa e filtros ao acessar o gerenciamento de conhecimento , é possível visualizar a principal interface de gestão do conhecimento nela estarão os registros de base de conhecimento, podendo realizar diversas ações (dependo das suas permissões no sistema), como criar novos conhecimentos ou editar um já existente para localizar uma base de conhecimento os seguintes filtros são dispostos 130,536 true left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type 💡 dica para os campos seleção outros itens poderão ser criados, conforme a necessidade do negócio a interface da gestão do conhecimento criar conhecimento a gestão de bases de conhecimento tem como principal atividade o registro das informações no citsmart citsmart para, posteriormente, possibilitar o seu gerenciamento vamos acessar a interface de registro e conhecer suas funções clique no botão "opções" , localizado no canto inferior direito logo em seguida, clique em "adicionar novo conhecimento" ; ⚠️ atenção! só é possível visualizar um documento após publicar lo a interface de registro/gestão de base de conhecimento possui as seguintes funcionalidades abas ao criar um conhecimento abas ao criar um conhecimento 127,173,365 true center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type abas ao editar um conhecimento (somam se às anteriores) abas ao editar um conhecimento (somam se às anteriores) 126,214,326 true center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type 🖊 nota perceba que as abas " comentários comentários ", " histórico de alterações histórico de alterações ", " item de configuração item de configuração " e " versões versões " só aparecem após o registro das informações, pois estão relacionadas à prática de gerenciamento do conhecimento no histórico, ficam registradas todas as ações realizadas, desde a criação até o encerramento, servindo para futura auditoria informações de cadastro informações de cadastro na aba "cadastro" "cadastro" , será apresentado um formulário contendo os campos para identificação, tratamento e controle do conhecimento 202,306,155,100 true left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left 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content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type unhandled content type left 1 1 unhandled content type left 1 1 unhandled content type left 1 1 unhandled content type unhandled content type left 1 1 unhandled content type left 1 1 unhandled content type left 1 1 unhandled content type unhandled content type ( ) indica campos obrigatórios visualização do fluxo do conhecimento, disponível após o conhecimento ser publicado ao lado do campo situação selecione a caixa com o tipo de visualização desejado por permissão ou completo ✅ regra todo o conhecimento alterado será submetido a um fluxo de aprovação (controlado pela mudança ou solicitação de serviço) 🖊 nota se o campo verificado estiver desabilitado desabilitado (cinza), significa que o conhecimento não foi verificado se o campo verificado estiver habilitado habilitado (verde), significa que o conhecimento foi verificado ⚠️ atenção ! se a opção por erro conhecido for selecionada no campo " tipo de documento ", o sistema apresentará um campo para definir para qual ambiente esse conhecimento deverá ser vinculado (produção ou desenvolvimento) 📌 importante ! defina o campo " origem " para indicar de onde está criando o conhecimento, que pode ser usado para ser vinculado em outra prática conteúdo do conhecimento conteúdo do conhecimento um editor wysiwyg é disposto para trabalhar o conteúdo html de seu documento nele você poderá inserir e editar o texto, e, também, poderá inserir imagens, vídeos, hiperlinks etc para adicionar um link (hiperlink) ao conteúdo do conhecimento, no intuito de acessar um link externo, selecione uma palavra ou frase e clique no botão “ inserir/editar link ” (desenho de corrente), preencha os campos e clique em “ ok ”; para adicionar uma imagem ao conteúdo do conhecimento, clique no botão “ imagem ” (desenho de paisagem) ou copie e cole a imagem salva em arquivo no computador; para adicionar um vídeo, clique no botão “ inserir um vídeo ” a aba vídeo do servidor vídeo do servidor permite inserir um vídeo que esteja localizado no servidor de vídeos ou no computador; a aba embedded embedded permite inserir vídeos do youtube ao acessar o vídeo, clique com o botão direito e selecione “copiar código de incorporação” importar conhecimento abaixo do editor wysiwyg, será exibido um campo de anexos esse campo permite importar um arquivo da sua máquina para um conhecimento para adicionar um anexo, arraste e solte um arquivo no campo, ou clique no campo e selecione o arquivo desejado da sua máquina known errors review known errors review antes de começar tenha um erro conhecido registrado no banco de dados de conhecimento; configure também os seguintes parâmetros 492 tempo de alerta para revisão de bugs conhecidos informe o tempo (em minutos) para a verificação do envelhecimento de erros conhecidos na base de conhecimento; 493 alerte o grupo receptor para revisar erros conhecidos informe o id do grupo que será notificado após o tempo de verificação; 494 alerta de revisão de template de e mail para bugs conhecidos informe o id do template de e mail que será enviado ao grupo procedimento para que o sistema emita alertas automáticos sobre o envelhecimento de erros conhecidos, os parâmetros mencionados acima devem ser criados primeiro e, em seguida, configurados corretamente após a configuração, é possível que o sistema já contenha uma lista de erros conhecidos que devem ser revistos, por isso aconselha se atenção após a configuração dos parâmetros, o sistema deverá enviar um e mail para o grupo selecionado toda vez que transcorrer a quantidade de minutos definida no parâmetro 492 salvar salvar e versionar e versionar na criação do conhecimento, o citsmart citsmart estabelecerá sempre a versão " 1 0 " e, quando da alteração de um documento, esse número poderá ser indicado pelo operador, se a alteração deverá ser versionada ou não e também se as versões anteriores deverão ser arquivadas ✅ regra a ferramenta informará, em um pop up, se já existe algum documento na base de conhecimento igual ao artigo que você está criando exportar ao lado do botão de salvar, no canto inferior esquerdo da página, será exibido um botão que permite exportar o conhecimento, baixando um arquivo para a sua máquina e possibilitando sua visualização offline os formatos de arquivos suportados são docx e pdf dicas dicas ⚠️ atenção ! tenha muito cuidado ao utilizar a opção de privacidade “ público ”, porque os documentos podem ser disponibilizados inapropiadamente esta opção desconsidera a configuração de perfil de acesso dos usuários, disponibilizando os documentos para todos os usuários 💭 você sabia ? o usuário final pode propor novos documentos/conhecimentos utilizando o botão flutuante do portal de conhecimento portal de conhecimento o documento proposto será gravado na pasta indicada pelo parâmetro 313 do sistema o gerente de conhecimento pesquisa os documentos não publicados ou na pasta indicada e, conforme o andamento da aprovação, o documento poderá ganhar outros status a plataforma é integrada com gerenciamento de conhecimento e cmdb , onde podemos obter e compartilhar ativos de conhecimento e vincular com o item específico categorização da solução aplicada em tíquetes ao encerrar um tíquete, a plataforma permite a classificação do tipo de solução aplicada, possibilitando um melhor controle sobre a qualidade e a definitividade do atendimento prestado tipos de solução solução definitiva quando a causa raiz foi tratada de forma completa e o problema foi resolvido sem necessidade de novas ações; solução temporária/paliativa quando uma medida corretiva ou de contorno foi aplicada, mas ainda será necessária uma ação posterior definitiva neste modelo, a seleção de "não" como tipo de solução indica que não se trata de uma solução definitiva, mas sim uma resposta temporária ou paliativa, implementada para restabelecer momentaneamente o serviço ou mitigar impactos imediatos relatório de tíquetes com solução temporária a plataforma disponibiliza um relatório específico que agrupa todos os tíquetes encerrados com solução classificada como temporária este relatório inclui número e descrição dos tíquetes; ações aplicadas como solução de contorno; data de encerramento; responsável pelo atendimento; itens de configuração associados; categorias e criticidade envolvidas