Direcionar o Ticket

esta funcionalidade permite \<font color="#3b9f0f">direcionar o atendimento do ticket\</font> para um grupo desejado antes de começar cadastre previamente o ticket e possuia permissão para executá lo procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de requisição e incidente > ticket ; localize o ticket desejado, pressione o e clique no ícone “ abrir ”; no campo \<font color="#3b9f0f">direcionar para grupo\</font> , selecione o grupo para o qual será direcionado o ticket, para realizar seu atendimento; clique no botão de “ opções ” e logo em seguida clique no botão “ gravar e avançar fluxo ” para gravar e avançar no fluxo, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “ gravar e manter tarefa atual ” se o parâmetro acima estiver configurado corretamente, o sistema verificará a quantidade total de vezes que o incidente foi direcionado e adicionará à contagem se o valor for igual ou superior ao valor definido, o sistema mostrará um campo com o valor armazenado e enviará um e mail para o grupo pré definido