Delegar um Ticket

a opção delegar ticket permite transferir a responsabilidade de execução para um usuário ou grupo específico no entanto, essa delegação só pode ser feita para grupos dos quais o próprio delegante também faça parte da mesma forma, ao escolher um usuário, serão exibidos apenas aqueles pertencentes aos mesmos grupos do delegante, garantindo conformidade com as regras de permissão e atuação o recurso de distribuiçãode atividades possui um mecanismo de autodistribuição round robin para os membros do grupo de atendimento do ticket vinculado ao workspace específico isso significa que, ao entrar na fila de um grupo, o tíquete é automaticamente atribuído ao próximo membro disponível na sequência, garantindo que a carga de trabalho seja distribuída entre os participantes essa funcionalidade utiliza regras de negócio configuradas no fluxo das atividades para direcionar tarefas por exemplo, se uma atividade exige a intervenção de um especialista em um determinado sistema, a regra pode ser definida para encaminhar automaticamente a atividade para o profissional com o conhecimento específico da mesma forma, se a atividade ocorre fora do horário comercial, ela pode ser automaticamente direcionada ao plantonista de escala através de controle de grupo executor específico o sistema permite configurar regras de recorrência automática para atividades, com base em tempo de inatividade e na pessoa a ser acionada essa funcionalidade pode utilizar recursos de integração para automatizar o acionamento quando aplicável, garantindo que nenhuma atividade fique inativa por tempo excessivo e que a pessoa certa seja notificada quando um usuário assume uma atividade, o sistema registra seu nome no histórico do tíquete, o que já fornece um registro auditável de quem realizou a ação para uma visibilidade mais consolidada, é possível capturar esses atendentes que tiveram alguma ação no histórico do tíquete e agrupá los em um formulário à parte, denominado "equipe" este formulário pode listar os nomes dos profissionais que intervieram no tíquete, oferecendo uma visão rápida e organizada dos envolvidos antes de começar tenha permissão para executá lo; configure a opção delegação no fluxo vinculado ao ticket para que o sistema emita um aviso após um determinado tempo de delegações, também é necessário configure os parâmetros número de vezes que uma solicitação foi atribuída; configure o id do modelo de e mail e o grupo que o receberá depois que a quantidade definida de atribuições for excedida procedimento acesse a funcionalidade gerenciamento de ticket navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de requisição e incidente > ticket ; clique sobre o ticket desejado, selecione o botão “mais opções” e clique na alternativa "delegar" ; selecione o usuário ou grupo; justifique a escolha a ferramenta também pode se comunicar automaticamente, seja por meio da interface de monitoramento e eventos ou por meio de gerenciamento de ticket