Delegar um Ticket

a opção de delegar o ticket permite encarregar sua execução a um usuário ou grupo desejado permite encarregar sua execução a um usuário ou grupo desejado obrigatoriamente, só será possível incumbir a responsabilidade a grupos ao qual pertence também o delegante, o que também ocorre ao optar por um usuário (só serão facultados os membros dos grupos ao qual pertence o incumbente) antes de começar tenha permissão para executá lo; configure a opção delegação no fluxo vinculado ao ticket para que o sistema emita um aviso após um determinado tempo de delegações, também é necessário configure os parâmetros número de vezes que uma solicitação foi atribuída; configure o id do modelo de e mail e o grupo que o receberá depois que a quantidade definida de atribuições for excedida procedimento acesse a funcionalidade gerenciamento de ticket navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de requisição e incidente > ticket ; clique sobre o ticket desejado, selecione o botão “mais opções” e clique na alternativa "delegar" ; selecione o usuário ou grupo; justifique a escolha se o parâmetro acima estiver configurado corretamente, o sistema verificará a quantidade total de vezes que o incidente foi direcionado e o adicionará à essa contagem se valor for igual ou superior ao valor definido, o sistema mostrará um campo com o valor armazenado e enviará um e mail para o grupo pré definido a ferramenta também pode se comunicar automaticamente, seja por meio da interface de monitoramento e eventos ou por meio de gerenciamento de ticket