Gerar Relatórios - Gerenciamento de Incidentes e Requisições

gerar relatório de causas e soluções este relatório tem o objetivo de apresentar as causas e soluções das solicitações de serviços acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > controle de causas e soluções ; definir os filtros conforme a necessidade; para gerar relatório gráfico, clicar no botão "gerar gráfico pdf" para gerar o relatório em formato pdf e/ou no botão "gerar gráfico xls" para gerar o relatório em formato excel; para gerar relatório com informações detalhadas, clicar no botão "gerar relatório analítico pdf" para gerar o relatório detalhado em formato pdf e/ou no botão "gerar relatório analítico xls" para gerar o relatório detalhado em formato excel gerar relatório de gantt este relatório tem o objetivo de apresentar os incidentes e requisições de serviço em gráfico de gantt acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > gantt ; definir os filtros conforme a necessidade; clicar no botão "filtrar" para gerar o gráfico de gantt, conforme o filtro escolhido gerar relatório de carga horária trabalhada este relatório tem o objetivo de apresentar o cálculo da quantidade de horas trabalhadas por cada colaborador e/ou por grupo acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > relatório carga horária trabalhada ; definir os filtros conforme a necessidade; clicar no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clicar no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório quantitativo este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviço de acordo com a situação informada acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > quantitativo ; definir os filtros conforme sua necessidade; clicar no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clicar no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório quantitativo por serviços concluídos (sintético) este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidente/requisição > quantitativo por serviços concluídos (sintético) ; definir os filtros conforme a necessidade; clicar no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clicar no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório quantitativo de serviços concluídos (analítico) este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > quantitativo por serviços concluídos (analítico) ; definir os filtros conforme a necessidade; clicar no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clicar no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório de pesquisa de satisfação este relatório tem o objetivo de apresentar as informações sobre a pesquisa de satisfação em relação ao atendimento das solicitações de serviços antes de começar é necessário ter chamados abertos e fechados que possuam a pesquisa de satisfação vinculada acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > pesquisa satisfação ; definir os filtros conforme a necessidade; selecionar a forma de elaboração do relatório ao clicar em "gerar pdf" , "gerar xls" ou "exportar csv" gerar relatório de solicitações de serviço este relatório tem o objetivo de apresentar o histórico dos registros de solicitações de serviços acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > pesquisa solicitações/incidentes ; definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão "pesquisar" serão exibidas as solicitações; nas solicitações apresentadas na lista, é possível realizar as seguintes ações consultar histórico do ticket, visualizar requisição/incidente, visualizar anexos e reabrir o ticket; para gerar o relatório com informações resumidas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão "gerar xls" para gerar o relatório em formato excel; para gerar o relatório com informações detalhadas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão "gerar relatório detalhado pdf" para gerar o relatório detalhado em formato pdf e/ou no botão "gerar relatório detalhado xls" para gerar o relatório detalhado em formato excel gerar relatório de solicitação por executante este relatório tem o objetivo de apresentar as solicitações de serviço por executante acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > solicitação por executante ; definir os filtros conforme a necessidade; clicar no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clicar no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório de aprovação de solicitação este relatório tem objetivo de apresentar as solicitações de serviços que foram ou não aprovadas acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > pesquisa aprovação solicitações ; definir os filtros conforme a necessidade; clicar no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clicar no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório de execução de solicitação este relatório tem o objetivo de apresentar os responsáveis por executar as solicitações de serviços acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > relatório execução solicitação ; definir os filtros conforme a necessidade; clicar no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clicar no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório solicitações reabertas este relatório tem o objetivo de apresentar todas solicitações que foram reabertas em um determinado período acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidente/requisição > solicitação reaberta ; definir os filtros conforme a necessidade; clicar no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clicar no botão "gerar xls " para gerar o relatório no formato excel gerar relatório top 10 incidentes/requisições este relatório tem o objetivo de apresentar o top 10 de incidentes/requisições de acordo com os filtros escolhidos pelo usuário acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > relatório top 10 incidentes/requisições ; definir os filtros conforme a necessidade; clicar no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clicar no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel gerar relatório de incidente/requisição por serviço este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de requisição e incidente que foram solicitados referente ao serviço do catálogo do portfólio acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > relatório quantitativo de incidentes/requisições por portfólio e serviço ; definir os filtros conforme a necessidade; clicar no botão "gerar pdf" para gerar o relatório no formato pdf e/ou clicar no botão "gerar xls" para gerar o relatório no formato excel