Escalonamento Hierárquico no Atendimento

caso, ao solucionar um problema de usuário, o usuário identifique que sua demanda está fora de sua política e todas as ações possíveis para executá la, é possível reatribuir o atendimento a um grupo ou usuário diferente antes de começar para reatribuir uma requisição é necessário ter permissão dentro do grupo ao qual o atendente pertence e para que o sistema emita um aviso após determinados tempos de atribuições configure os parâmetros número de vezes que uma solicitação foi atribuída; configure o id do modelo de e mail e o grupo que o receberá depois que a quantidade definida de atribuições for excedida procedimento escolha para qual grupo a solicitação será direcionada no campo direcionar ao grupo ; se o parâmetro acima estiver configurado corretamente, o sistema verificará a quantidade total de vezes que a solicitação foi direcionada e adicionará a essa contagem; se o valor for igual ou superior ao valor definido, o sistema mostrará um campo com o valor armazenado e enviará um e mail para o grupo pré definido; o que fazer a seguir verifique – na página inicial da lista de solicitações – se na coluna grupo atual a solicitação foi escalada ao grupo correto