Vincular outras Funcionalidades ao Ticket

é possível vincular ao ticket a outras funcionalidades, tais como problemas, mudança, projeto, dentre outros com o intuito de incluir maiores informações ao atender a solicitação/requisição antes de começar para realizar o vínculo é necessário o cadastro prévio de problemas, mudanças, liberações, itens de configuração, projetos, conhecimentos além de configurar os parâmetros 9, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 72 e 385 procedimento acessar a funcionalidade através do menu principal práticas > gerenciamento de ticket > ticket ; para informar os dados complementares do ticket (requisição ou incidente), marque a opção de captura ou visualização deste; para vincular sub tickets, clicar no botão "toogle" (localizado no canto superior direito da tela) e em seguida "criar sub ticket" para criar uma nova solicitação ou clicar "criar sub ticket por cópia" para cadastrar uma nova solicitação com os mesmos dados da solicitação original; para vincular tickets relacionados, clicar na área de mesmo nome e em seguida "pesquisar tickets" , apertar na solicitação desejada e em seguida no botão "vincular tickets" ; para vincular um item de configuração do solicitante, clicar em "ic do solicitante" e em seguida clicar em “vincular ítem de configuração” para realizar a operação; para vincular um item de configuração (ic) relacionado, clique na opção ic relacionado e, em seguida, em pesquisa item de configuração realize a busca pelo item desejado e selecione o por meio do botão selecionar ao vincular o ic, é possível visualizar informações detalhadas, como sua identificação, características, mapa de relacionamento com outros itens e os processos relacionados ao seu ciclo de vida além disso, é possível configurar o workflow do ticket com scripts que ajustem dinamicamente os dados do chamado com base nas informações do ic vinculado — por exemplo, alterando automaticamente a prioridade, o impacto ou qualquer outro campo relevante, conforme regras de negócio definidas para vincular um projeto, clicar na área de mesmo nome e seguida no campo "projeto" e vincular o item desejado; para visualizar as atividades periódicas, clicar em "agenda" ; para verificar os e mails recebidos sobre a solicitação, clicar na área "leitura de e mails" e em seguida "verificar e mails" lembrando que a leitura de e mail só será realizada se os parâmetros estiverem configurados corretamente; para visualizar o posicionamento físico do atendente, clicar em "acompanhamento" ; para vincular um conhecimento, clicar na guia correspondente, no botão "pesquisa de conhecimentos" , realizar a busca e apertar sobre o conhecimento desejado para realizar o vínculo; para vincular um problema, clicar na guia correspondente e vincular o item da funcionalidade desejada se desejar cadastrar um novo item, clicar no botão "cadastrar problema" ; para vincular uma mudança, clicar na guia correspondente e vincular o item da funcionalidade desejada se desejar cadastrar um novo item, clicar no botão "cadastrar mudança" ; para vincular uma liberação, clicar na guia correspondente e vincular o item da funcionalidade desejada se desejar cadastrar um novo item, clicar no botão "cadastrar nova liberação"