Pesquisar Ticket no Modo Avançado

a funcionalidade permite refinar a busca pelos tickets através filtros taxativos antes de começar para realizar a pesquisa avançada dos ticket é necessário o cadastro prévio do mesmo e possuir chamados abertos, em qualquer situação e configurar os seguintes parâmetros 40, 41, 261, 260 (com o valor default 1 lista sem restrição), 343 (com o valor default "s" ) e o parâmetro 378 (se o usuário informar o valor igual a 0, o sistema sempre irá fazer o download em segundo plano se o usuário deixar o campo em branco, o sistema limita o download em segundo plano para cinco mil registros se o usuário colocar valor superior ou inferior a cinco mil registros, o sistema considera o valor informado pelo usuário) procedimento acessar a funcionalidade ticket navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de requisição e incidente > ticket ; clicar no botão de menu localizado no canto superior esquerdo a tela e em seguida no item de "pesquisa avançada" ; preencher os filtros com a informação desejada lembrando que a eficácia da pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro, tais como execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupo de usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado por isso, caso o parâmetro 61 esteja habilitado, serão disponibilizados somente as unidades vinculadas ao contrato ao qual tem vínculo com os grupos a que pertence; lista de filtros os filtros disponíveis são data de abertura filtra a lista pela data de abertura do ticket data de encerramento filtra a lista pela data de encerramento do ticket número filtra a lista por número do ticket ordenação selecione o tipo de ordem dos itens no resultado da pesquisa contrato filtra a lista por contrato catálogo filtra a lista pelo catálogo serviço/serviço de apoio filtra a lista pelo serviço ou serviço de apoio tipo de solicitação filtra a lista por tipo, requisição, incidente ou procedimento portfolio exibe uma lista com todos os portfolios cadastrados no sistema atividade (requisição/incidente) filtra a lista por atividade o campo selecionável acima ativa ou desativa a opção de considerar hierarquia item de configuração filtra a lista por ic situação filtra a lista por situação do ticket em aberto, suspenso, cancelado, etc prioridade filtra a lista pelo número de prioridade grupo executor/solucionador filtra por grupos selecione um grupo na lista de grupos cadastrados fase filtra a lista por fase captura ou execução origem filtra a lista por onde o ticket foi aberto unidade o sistema pesquisa pelas unidades que o usuário poderá atender o sistema apresenta as unidades que o usuário logado pode atender de acordo com o vínculo de grupo, uma vez que esse grupo é vinculado à contratos, e esses contratos possuem as unidades vinculadas a eles; localidade filtra a lista por localidade palavra chave digite uma ou mais palavras chave solicitante filtra a lista pelo nome do solicitante criada por filtra a lista pelo nome do criador do ticket responsável atual filtra a lista pelo responsável atual pelo ticket é possível também salvar um filtro para uso posterior após incluir os filtros desejados, clique no botão "pesquisar" ; escolher um dos formatos de arquivo (pdf, xls e csv) para gerar o relatório depois de escolher o formato, o sistema verificará o parâmetro 261 e encontrando registro maior que a quantidade permitida, será exibida a seguinte mensagem "a quantidade de registros encontrados ultrapassa a quantidade máxima permitida de visualização favor redefinir os filtros de pesquisa"; porém, caso a quantidade de registro retornada da pesquisa for menor que o limite no parâmetro 261, então o sistema verifica a configuração do parâmetro 378; é verificada a quantidade de registros para gerar o relatório em 2° plano, se a quantidade for maior que a quantidade parametrizada, então o sistema exibe a seguinte mensagem "o relatório está sendo processado uma notificação lhe será enviada quando estiver pronto " caso o arquivo a ser gerado for muito extenso, o sistema disparará uma notificação na tela principal, informando que o download do mesmo está finalizado ao concluir, clicar no botão "visualizar" para acessar o relatório através do link disponibilizado