Suspender e Reativar Múltiplos Tickets

a funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo antes de começar para suspender/reativar múltiplos tickets é necessário possuir cadastros prévios do mesmo e permissão para suspender e reativar múltiplos tickets e cadastrar previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket procedimento acessar a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de requisição e incidente > ticket ; clicar no ícone “opções” localizado no canto superior direito da tela e em "suspensão/reativação" para suspender múltiplos ticket, selecione esta opção no primeiro campo da janela aberta e preencher os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como contrato, solicitante da solicitação (o responsável por solicitar a suspensão este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e o complemento desta após os dados informados, clicar no botão "suspender" para efetuar a operação; para reativar múltiplos tickets, selecionar a opção "reativar solicitação" preencher os campos necessários, tais como contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e em seguida clicar no botão "reativar" para efetuar a operação