Smart Portal

o smart portal é um recurso da solução que disponibiliza o catálogo de serviços (negócio e apoio) aos usuários do sistema e permite realizar ações diversas, tais como abrir um ticket (solicitação de serviço); receber notícias referentes ao sistema; avaliar a solicitação de serviço; acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas ✏️ nota ao selecionar um serviço ou atividade no smart portal, abas de conhecimento que recomendam artigos relacionados serão dispostas ao usuário para facilitar o autoatendimento 1 botão de menu permite esconder/exibir o menu do smart portal 2 portal do conhecimento portal do conhecimento atalho para portal do conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização 3 docs direciona o usuário para a documentação do produto citsmart 5 notificações local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas 6 identificação do usuário são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema 7 pesquisa permite buscar os serviços disponíveis no portal 8 portal local onde são disponibilizados todas os serviços disponíveis para solicitação do usuário logado como padrão, temos 3 níveis principais, podendo ser aumentado conforme necessidade do catálogo de serviços a ser disponibilizado 9 smartbox mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "sim") 10 minhas solicitações nesta área do portal de serviços o usuário poderá verificar todos os chamados abertos por ele ou para ele, e acompanhar os seus status além disso ele conseguirá verificar todo o histórico de atendimento, avaliar as respostas no fechamento, realizar pesquisas de satisfação pendentes, reabrir chamados fechados, cancelar chamados abertos caso o não tenham sido capturados, adicionar comentários e adicionar anexos 11 aprovações permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação 12 notícias local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc 13 campanhas ativas permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas antes de começar é necessário o cadastro prévio do contrato, a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente é imprescindível também ter o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no smart portal procedimento acessar a funcionalidade através do menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > smart portal; ao clicar no ícone “ menu ”, serão exibidos atalhos a algumas ações é permitido visualizar as solicitação abertas pelo usuário ao apertar no ícone “ minhas solicitações ”, visualizar as aprovações do ticket efetuadas pelo usuário, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referente a organização como um todo