Usar o Smart Analytics (BI) para gerar Relatórios

segundo o site wikipedia business inteligence “refere se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios é um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis a fim de analisar o negócio” o citsmart analytics é a solução de bi para a análise de dados do citsmart com esta funcionalidade é possível elaborar númeras possibilidades de gráficos, painéis e tabelas com informações de dados registrados na instância antes de começar ter a aplicação de bi instalada, configurada e comunicável com sua instância citsmart procedimento acessar a funcionalidade através do menu principal processos > relatórios > smart analytics > smart analytics; selecionar uma opção na guia cubes (default change requests, releases, tickets); na guia measures selecionar um tipo de medida para usar no relatório, ao clicar a mesma já será adicionada no campo measure do dashboard; na guia dimensions são disponibilizadas opções que servirão como base de dados do relatório selecionar e arrastar uma opção para dentro de uma das caixas de medidas e dimensões no dashboard columns, rows e filters; ao lado direito do dashboard é possível configurar o relatório em diversos formatos de tabela e de gráfico; para mudar a posição das unidades de medida na tabela/gráfico, clicar no botão de detalhes disponível em cada caixa de medidas do dashboard; para exportar o relatório clicar no botão “export” e selecionar uma opção de formato (png e pdf); após finalizar o relatório clicar no botão “save query” unidades disponíveis dimensão objetivo activity mostra as atividades que foram criadas dentro da instância date disponibiliza dia, mês, ano, bimestre, trimestre, quadrimestre e semestre executor group código/id do grupo, nome do grupo executor group solver código/id, nome do grupo solucionador locality mostra a localidade do solicitante priority mostra a prioridade do ticket requester mostra nome do solicitante responsible mostra nome do responsável sla status mostra o status do sla service level agreement mostra código/id e o sla source mostra a origem do atendimento technical mostra nome do técnico ticket status mostra o código/id e o status do ticket unity mostra o código/id e unidade do solicitante