Suspender um Ticket

após criar um ticket é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento, conforme permissão do usuário logado, parando a contabilização do tempo de sla para tornando mais eficaz o processo essa suspensão deixa o status do ticket como "suspenso" para melhor identificar quais os tickets estão com seu tempo parado sem contabilização antes de começar para efetivar a suspensão o usuário deverá ter permissão para tal ação, além de possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada procedimento acessar a funcionalidade pelo menu principal práticas > gerenciamento de requisição e incidente > ticket ; selecionar ou procurar pelo ticket; clicar sobre ele, selecionar o botão “mais opções” e escolher a opção "suspender" o que fazer a seguir verificar na página de tickets relacionados se o mesmo se encontra com a situação "suspensa"