Validar e Encerrar o Ticket

ao validar um ticket, as informações como descrição e dados dos formulários não podem ser alterados após a inclusão dos dados na abertura do chamado, buscando a integridade das informações após o atendimento do ticket, a execução do mesmo deverá ser validada e o ticket encerrado antes de começar é necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para validar o mesmo procedimento acessar a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de ticket > ticket ; localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “abrir” ; certificar se o atendimento do ticket foi realizado de acordo com o que foi solicitado; clicar no botão flutuante “opções” e definir a etapa seguinte da solicitação “salvar alterações” ; "enviar ticket” após o encerramento de um ticket, é possível parametrizar para que uma pesquisa de satisfação seja enviada gravar solução/resposta na base de conhecimento ao fechar um ticket ao encerrar um ticket, selecione a opção "gravar solução/resposta na base de conhecimento" com isso, todas as informações relevantes e a solução aplicada serão registradas automaticamente em uma nova entrada da base de conhecimento, facilitando o acesso futuro e promovendo a reutilização das lições aprendidas durante o atendimento instruções para usar a opção de gravação na base de conhecimento acesse o ticket que deseja fechar na plataforma prossiga com o processo de encerramento do ticket, fornecendo uma solução ou resposta ao problema do usuário marcando a opção antes de concluir o fechamento do ticket, o usuário encontrará a opção "gravar solução/resposta na base de conhecimento" certifique se de marcar essa opção nota durante o encerramento, é possível configurar o início automático de um novo processo, conforme o fluxo definido, contemplando etapas como validação da execução, controle de qualidade ou análise post mortem controle de tempo de atendimento por fluxo e tipo de usuário a plataforma permite o registro e acompanhamento do tempo gasto no atendimento de atividades, tanto de forma geral quanto em etapas específicas do fluxo de trabalho esse controle também pode ser separado por tipo de usuário, possibilitando uma visão mais precisa da distribuição de esforço nas operações o tempo é registrado por meio de comentários vinculados a um chamado/ticket ao realizar uma atividade, o usuário pode lançar o tempo dedicado diretamente na interação com o item de trabalho