Vínculo de ticket

o recurso de vínculo de tickets do citsmart foi desenvolvido para promover agilidade, padronização e rastreabilidade no tratamento de múltiplos chamados relacionados a um mesmo contexto de atendimento ele permite a associação entre tickets do mesmo processo, facilitando o acompanhamento centralizado, a eliminação de esforços duplicados e a execução de ações coordenadas por parte das equipes de suporte ao realizar a vinculação, é possível definir um chamado como “ticket original"", que passa a ser a referência principal de tratamento, e associar a ele outros chamados como “tickets vinculados”, mantendo total rastreabilidade entre eles o sistema permite ainda que essa vinculação seja feita tanto a partir do ticket original quanto a partir de um ticket vinculado, com suporte a operações em lote principais funcionalidades vinculação e desvinculação de tickets do mesmo processo de forma simples e controlada, com definição clara entre ticket original e tickets vinculados notificações automáticas aos usuários e interessados sobre o status da vinculação e sobre o andamento do ticket original, conforme regras de negócio configuráveis sugestão automática de vínculos com base em similaridade ou recorrência, utilizando recursos de inteligência artificial, conforme critérios definidos (objeto, tipo, prioridade, descrição semelhante, etc ) atualização automática de dados relevantes no ticket vinculado (como status, área responsável, prioridade, etc ) no momento da vinculação, com registro das alterações e possibilidade de reversão automática em caso de desvinculação encaminhamento automático de tickets vinculados ao responsável pelo tratamento do ticket original, garantindo alinhamento na gestão prevenção de vínculos encadeados (pai filho netos), permitindo apenas a estrutura direta de ticket original com seus vinculados se necessário, o sistema ajusta automaticamente as relações conforme as regras de negócio controle de unicidade do vínculo, impedindo que um ticket vinculado esteja associado a mais de um ticket original, com possibilidade de substituição autorizada pelo gestor visualização consolidada no ticket original da lista de tickets vinculados, com drill down e acesso direto aos anexos de cada ticket sem a necessidade de abrir individualmente desvinculação de tickets de forma pontual ou em lote, tanto a partir do ticket original quanto do ticket vinculado, com ajuste automático dos dados anteriores configuração de regras de justificativa para desvinculação, garantindo governança e rastreabilidade da ação com a funcionalidade de vínculo de tickets, o citsmart fortalece a capacidade das organizações em tratar ocorrências repetitivas, correlatas ou massificadas com mais eficiência, promovendo um atendimento mais coeso, transparente e orientado à resolução