Esta funcionalidade tem por objetivo manter o registro de palavras sinônimas para efeitos de pesquisa na base de conhecimento.

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir palavras sinônimas.

Learn how to manage synonymous words in your knowledge base efficiently with this step-by-step guide. Access the functionality easily through the main menu and perform actions like adding, modifying, and deleting synonymous words. Increase search accuracy

Cadastrar assunto

Cadastrar sinônimo

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CITSmart 8

O que é CITSmart?

Introdução à Plataforma

Política de Liberação 

Comparativo de Versões

Versão 8.0.0.0

O que há de novo no CITSmart?

Untitled

Navegação e Interface do Usuário

Configurar URL do Sistema

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Implementar forma de envio de e-mail para ticket reclassificado

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Cadastrar prioridade

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Gerenciar minhas solicitações pelo Smart Portal

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Configurar atributos do contrato do serviço

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Portfólio e Catálogo

Requisito de nível de serviço

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Criar um portfólio de liberação

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Cadastrar uma liberação

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Liberação

Importar dados de atributo de demanda

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Criar conhecimento

Exibir e pesquisar pelas tags no Portal do Conhecimento

Gerar relatórios - gerência de conhecimento

Indexar conhecimentos

Revisar comentários do Portal do Conhecimento

Configurar acesso externo ao Portal do Conhecimento

Criar pasta

Notificar responsável da expiração de conhecimento

Refinar pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar categoria de imagem

Conhecimento

Cadastrar uma justificativa de mudança

Criar um portfólio de mudança

Calendário de mudanças

Cadastrar um template de mudança

Pesquisa avançada de mudanças encerradas

Cancelar uma mudança

Relatórios adicionais de uma mudança

Aprovar uma mudança

Cadastrar as ocorrências da Mudança

Atividades da fase de planejamento da mudança

Cadastrar o plano de reversão da mudança

A área de trabalho de Mudanças

Encerrar a mudança

Gerar relatórios - Gerência de mudanças

Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Mudanças

Cadastrar uma mudança

Cadastrar uma mudança via template

Relacionar itens à mudança

Suspender uma mudança

Mudança

Criar um portfólio de problema

Cadastrar justificativa de problema

Pesquisa avançada de problemas

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Gerar relatórios - Gerência de problemas

Executar um problema

Cadastrar as ocorrências do problema

Cadastrar um problema

Relacionar itens ao problema

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Problema

Criar conexão com o servidor de acesso remoto

Criar item de configuração filho

Cadastrar tipo de relacionamento de IC

Coletar dados de hardware a partir de MIBs (SNMP)

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Cadastrar grupo de item de configuração

Cadastrar mídia definitiva

Registrar o valor financeiro do IC

Cadastrar lista negra de software

Cadastrar tipo de item de configuração

Alterar grupo de item de configuração

Alterar dados do item de configuração

Verificar itens de configuração capturados pelo Inventory (agente)

Verificar histórico de item de configuração

Verificar processos relacionados a um item de configuração

Realizar análise de impacto do item de configuração

Registrar custo por hora de indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um serviço

Excluir grupo de item de configuração

Exportar CMDB

Gerar relatórios - Gerência de configuração

Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Itens de configuração

Vincular calendário ao grupo de item de configuração

Vincular atributos de demanda ao IC

Vincular acordo de nível de serviço ao grupo de IC

Cadastrar item de configuração

Executar script referente ao item de configuração

Pesquisar item de configuração

Verificar status de execução do inventário de IC

Ver mapa de relacionamento de um IC

Configuração 

Cadastrar modelo de EPL

Cadastrar Conexão Event Monitor

Cadastrar evento de notificação

Cadastrar gerente Global

Cadastrar gerente Inventory

Cadastrar gerente genérico Nagios

Cadastrar gerente Nagios

Cadastrar conexão Nagios/Zabbix

Cadastrar destinatário da notificação

Cadastrar categoria de ocorrência

Cadastrar horário

Cadastrar gerente genérico Zabbix

Cadastrar gerente Zabbix

Configurar conexão Inventory

Encerrar ocorrência de um evento

Encerrar ocorrência e ações de um evento

Criar um problema a partir de um evento

Criar uma mudança a partir de um evento

Criar ticket a partir de um evento

Gerar relatórios - Gerência de eventos

Menu interno do gerenciamento de eventos

Cadastrar auditoria de evento

Pesquisar evento

A central de Eventos

Visualizar um evento

Eventos

Importar dados de indicador de capacidade

Cadastrar indicadores de capacidade

Capacidade 

Cadastrar grupo de disponibilidade

Verificar disponibilidade de grupo de disponibilidade

Verificar disponibilidade de grupo de IC

Verificar disponibilidade do item de configuração

Verificar a disponibilidade de serviço

Disponibilidade 

Definir a permissão de acesso para o gerenciamento de continuidade

Cadastrar o template de continuidade

Cadastrar o risco de continuidade

Cadastrar ameaça

Cadastrar categoria de risco

Cadastrar categoria de ameaça

Cadastrar a conscientização da continuidade

Cadastrar o planejamento organizacional da continuidade

Cadastrar o plano de continuidade

Definir a política de continuidade do serviço

Cadastrar a avaliação de riscos da continuidade

Calendário de testes da continuidade

Cadastrar a estratégia de testes da continuidade

Cadastrar as funções vitais da continuidade do serviço

Cadastrar a análise de impacto no negócio da continuidade

Invocar a continuidade

Cadastrar a continuidade de serviço

Continuidade 

16 Processos