Cadastrar uma mudança
Esta funcionalidade tem por objetivo registrar uma mudança. Segundo a ITIL, é necessário formalizar a solicitação de mudança, para que seja registrado pela equipe responsável todos os procedimentos realizados para a alteração desejada (desde a sua requisição ao impacto de sua implementação) monitorando o mesmo por todo o seu ciclo de vida.
Cadastre um contrato; uma unidade que esteja vinculada ao contrato; um colaborador; um questionário; o Comitê Consultivo de Mudanças;
Tenha um grupo vinculado ao contrato associado os Solicitantes (colaboradores) já cadastrados a este grupo.
Caso seja preciso criar um novo colaborador, é necessário incluí-lo ao Grupo de Solicitante no qual esteja relacionado ao contrato.
Ademais, é fundamental o cadastro prévio do portfólio de mudanças.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Mudança > Mudança;
- Clique no botão “Opções” e em seguida em “Cadastro”;
- Preencha todos os campos disponibilizados nas áreas: solicitante e mudança (inclusive selecionar o portfólio desejado);
- Indique o Impacto, Urgência e Importância para indicar a priorização do problema;
- Também é imprescindível indicar as informações preliminares de “planejamento”, “plano de reversão” e “revisão e fechamento”.
- Clique no botão “Opções” e em seguida em “Gravar”;
