Campos chave de e-mails de problema

este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave, disponíveis para o cadastro de modelo de e mail relacionada a problemas relação dos campos chave campo chave descrição ${acoescorretas} ações realizadas corretamente informa a descrição das ações realizadas corretamente referente à revisão de problema grave ${acoesincorretas} ações realizadas incorretamente informa a descrição das ações realizadas incorretamente referente à revisão de problema grave ${contrato} contrato informa o nome do contrato referente ao registro de problema ${datahoracaptura} data e hora de início do registro de problema informa a data e hora em que foi registrado o problema ${datahorafim} data e hora da finalização do problema informa a data e hora em que foi finalizado o problema ${datahoralimite} prazo limite para atendimento do problema informa o prazo limite (data e hora) para atendimento do problema ${datahoralimitesolucionar} prazo limite para solucionar/contornar o problema informa o prazo limite para solucionar/contornar o problema ${descricao} descrição do problema informa a descrição do problema ${diagnostico} diagnóstico do problema informa a descrição do diagnóstico do problema ${emailcontato} e mail do contato informa o e mail do solicitante para contato ${idfaseatual} situação atual da identificação do problema informa a situação atual da identificação (fase) em que problema se encontra ${fechamento} fechamento do problema informa a descrição do fechamento do problema ${idproblema} número de identificação do problema informa o número de identificação do registro de problema ${impacto} impacto do problema informa a identificação do impacto do problema ${linkpesquisasatisfacao} link para pesquisa de satisfação informa o link para fazer a avaliação do atendimento do problema ${melhoriasfuturas} possíveis melhorias futuras informa a descrição das possíveis melhorias futuras referente à revisão de problema grave ${msgerroassociada} mensagem de erro associada informa a mensagem de erro associada que foi descrito na avaliação e diagnóstico do problema ${nomecontato} nome do contato informa o nome do solicitante para contato ${nomegrupoatual} grupo executor informa o nome do grupo executor do problema ${prazohh} prazo (horas) para atendimento do problema informa o prazo para atendimento do problema ${prioridade} prioridade informa a prioridade do problema ${proativoreativo} gerenciamento do problema informa o gerenciamento do problema (proativo ou reativo) ${recorrenciaproblema} recorrência do problema informa a descrição de como prevenir a recorrência do problema referente à revisão de problema grave ${responsabilidadeterceiros} responsabilidade de terceiros informa a descrição da responsabilidade de terceiros referente à revisão de problema grave ${responsavel} responsável pelo atendimento do problema informa o responsável atual pelo atendimento do problema ${severidade} severidade do problema informa a descrição da severidade do problema ${solicitante} nome do solicitante informa o nome do solicitante do registro de problema ${solucaodefinitiva} descrição da solução definitiva informa a descrição da solução definitiva do problema ${descrstatus} status do problema informa o status em que o problema se encontra ${titulo} título do problema informa o título do problema que foi registrado ${urgencia} urgência do problema informa a identificação da urgência do problema tabela 1 lista de campos chave