Campos chave dos e-mails de base de conhecimento

Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave disponíveis
 para o cadastro de modelo de e-mail relacionado à base de conhecimento.
Relação dos Campos Chave
São relacionados abaixo os campos chave disponíveis para inserção no cadastro de modelo de e-mail relacionado à base de conhecimento:
CAMPO-CHAVE
DESCRIÇÃO
${APROVADOR}
Aprovador do Conhecimento. Informa o nome do aprovador do conhecimento.
${AUTOR}
Autor do Conhecimento. Informa o nome do autor do conhecimento.
${CONTEUDO}
Conteúdo do Conhecimento. Informa a descrição do conteúdo do conhecimento.
${DATAEXPIRACAO}
Data de Expiração. Informa a data de expiração do conhecimento.
${DATAINICIO}
Data de Criação do Conhecimento. Informa a data de criação do conhecimento.
${DATAPUBLICACAO}
Data de Publicação. Informa a data de publicação do conhecimento.
${DESTINATARIO}
Grupo ou usuário a que se destina o e-mail.
${FONTEREFERENCIA}
Fonte/Referência do Conhecimento. Informa a descrição da fonte do conhecimento.
${IDBASECONHECIMENTO}
Identificação do conhecimento. Informa a identificação do conhecimento na base.
${JUSTIFICATIVAOBSERVACAO}
Justificativa/Observação. Informa a descrição da justificativa/observação do conhecimento.
${NOMEORIGEM}
Nome origem do conhecimento. Informa a origem do nome do conhecimento.
${ORIGEM}
Origem do Conhecimento. Informa a identificação da origem do conhecimento.
${PRIVACIDADE}
Privacidade do Conhecimento. Informa a identificação da privacidade do conhecimento.
${SITUACAO}
Situação do Conhecimento. Informa a identificação da situação do conhecimento.
${TITULO}
Título do Conhecimento. Informa a descrição do título do conhecimento.
${URL}
Caminho da base de conhecimento;
${VERSAO}
Versão do Conhecimento. Informa a versão do conhecimento.
Exemplos de utilização
Modelo de e-mail para criação/ alteração de base de conhecimento
Text
Senhor(a) ${DESTINATARIO},

Informamos que o conhecimento ${TITULO} foi registrado em ${DATACRIACAO} e se encontra,

Situação: ${SITUACAO}
Autor: ${AUTOR}

Caminho: ${URL}

Atenciosamente,
Senhor(a) ${DESTINATARIO},

Informamos que o conhecimento ${TITULO} foi registrado em ${DATACRIACAO} e se encontra,

Situação: ${SITUACAO}
Autor: ${AUTOR}

Caminho: ${URL}

Atenciosamente,
﻿
Modelo de e-mail para Data de Expiração de base de conhecimento
Text
Senhor(a) ${DESTINATARIO},

Informamos que o conhecimento ${TITULO} está próximo à expirar em ${DATAEXPIRACAO} e se encontra,

Situação: ${SITUACAO}
Autor: ${AUTOR}

Caminho: ${URL}:
Atenciosamente,
Senhor(a) ${DESTINATARIO},

Informamos que o conhecimento ${TITULO} está próximo à expirar em ${DATAEXPIRACAO} e se encontra,

Situação: ${SITUACAO}
Autor: ${AUTOR}

Caminho: ${URL}:
Atenciosamente,
﻿
﻿

CAMPO-CHAVE	DESCRIÇÃO
${APROVADOR}	Aprovador do Conhecimento. Informa o nome do aprovador do conhecimento.
${AUTOR}	Autor do Conhecimento. Informa o nome do autor do conhecimento.
${CONTEUDO}	Conteúdo do Conhecimento. Informa a descrição do conteúdo do conhecimento.
${DATAEXPIRACAO}	Data de Expiração. Informa a data de expiração do conhecimento.
${DATAINICIO}	Data de Criação do Conhecimento. Informa a data de criação do conhecimento.
${DATAPUBLICACAO}	Data de Publicação. Informa a data de publicação do conhecimento.
${DESTINATARIO}	Grupo ou usuário a que se destina o e-mail.
${FONTEREFERENCIA}	Fonte/Referência do Conhecimento. Informa a descrição da fonte do conhecimento.
${IDBASECONHECIMENTO}	Identificação do conhecimento. Informa a identificação do conhecimento na base.
${JUSTIFICATIVAOBSERVACAO}	Justificativa/Observação. Informa a descrição da justificativa/observação do conhecimento.
${NOMEORIGEM}	Nome origem do conhecimento. Informa a origem do nome do conhecimento.
${ORIGEM}	Origem do Conhecimento. Informa a identificação da origem do conhecimento.
${PRIVACIDADE}	Privacidade do Conhecimento. Informa a identificação da privacidade do conhecimento.
${SITUACAO}	Situação do Conhecimento. Informa a identificação da situação do conhecimento.
${TITULO}	Título do Conhecimento. Informa a descrição do título do conhecimento.
${URL}	Caminho da base de conhecimento;
${VERSAO}	Versão do Conhecimento. Informa a versão do conhecimento.

Campos chave de e-mails de mudança

Campos chave de e-mails de problema