Configurar a Mensageria dentro do CITSmart

o citsmart citsmart disponibiliza um canal de comunicação entre o solicitante (smart portal) e o técnico (área de solicitação de serviço/ticket) via mensagem (e mail) essa comunicação visa facilitar a resolução de um chamado este conhecimento reúne informações pertinentes à configuração do serviço de mensageria antes de começar é preciso realizar a configuração da conta de e mail (smtp) previamente (verificar item relacionado) procedimento para que o serviço de mensageria esteja disponibilizado dentro do citsmart citsmart é necessário setar o parâmetro 417 com o número do id do modelo de e mail que contenha algumas variáveis para poder ser enviado a mensageria; abaixo estão listadas chaves para o envio de e mail ${idsolicitacaoservico} id do ticket (chave pública); ${nomecontato} nome do contato; ${registradopor} registrado por; ${datahora} data hora; ${demanda} tipo da atividade; ${servico} atividade; ${servicorelacionado} serviço; ${portfolio} portfólio; ${categoria} categoria da ocorrência; ${tempogastodata} tempo gasto data; ${tempogastohora} tempo gasto hora