Recursos Adicionais
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Comunicação e Notificação
Notificação
Configurar Notificação Sonora
Este recurso permite a configuração de um alarme sonoro para sinalizar ao atendente a chegada de um novo ticket em sua fila de trabalho.
Ter pelo menos um fluxo de trabalho definido em seu ambiente CITSmart;
É essencial possuir as condições mínimas para reprodução de áudio em seu computador;
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Notificações > Template de Notificação;
- Clique em "Novo" para criar um template;
- Informe os dados da notificação, clique em "Notificação Sonora" e importe o arquivo de audio;
- Grave as informações.
- Acesse o menu principal Workflow > Desenho de Fluxo;
- Selecione e editar o fluxo desejado;
- Na aba "Diagrama", clique no item "Extensões", clique e segure o item "Notificação" e arraste para a área de Desenho;
- Clique duas vezes sobre o ícone "Notificação", e logo após na aba "Configuração";
- No campo "Template de notificação", selecione o template para a notificação;
- Grave as alterações no fluxo;
A partir de agora será possível identificar novos atendimentos pela notificação sonora.
⚠️Atenção!
Mesmo se o usuário receber várias notificações ao mesmo tempo, o alarme sonoro só será acionado uma vez.