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Comunicação e Notificação
Notificação

Configurar Notificação Sonora

5min

Este recurso permite a configuração de um alarme sonoro para sinalizar ao atendente a chegada de um novo ticket em sua fila de trabalho.

Antes de começar

Ter pelo menos um fluxo de trabalho definido em seu ambiente CITSmart;

É essencial possuir as condições mínimas para reprodução de áudio em seu computador;

Procedimento

Criar um template de notificação

  1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Notificações > Template de Notificação;
  2. Clique em "Novo" para criar um template;
  3. Informe os dados da notificação, clique em "Notificação Sonora" e importe o arquivo de audio;
  4. Grave as informações.

Inserir o elemento "Notificação" no fluxo

  1. Acesse o menu principal Workflow > Desenho de Fluxo;
  2. Selecione e editar o fluxo desejado;
  3. Na aba "Diagrama", clique no item "Extensões", clique e segure o item "Notificação" e arraste para a área de Desenho;
  4. Clique duas vezes sobre o ícone "Notificação", e logo após na aba "Configuração";
  5. No campo "Template de notificação", selecione o template para a notificação;
  6. Grave as alterações no fluxo;

O que fazer depois

A partir de agora será possível identificar novos atendimentos pela notificação sonora.

⚠️Atenção!

Mesmo se o usuário receber várias notificações ao mesmo tempo, o alarme sonoro só será acionado uma vez.