16 Processos
Portfólio e Catálogo

Configurar atributos de serviço

3min

Os atributos de serviço são características de configuração do serviço dentro do portfólio.

As orientações descritas neste conhecimento poderão ser seguidas para configurar os atributos tanto do Serviço de Negócio/TI quanto do Serviço de Apoio/Técnico, tipos de portfólio dentro da Gerência de Portfólio e Catálogo.

Antes de começar

Os atributos de serviço são precedidos de cadastros de outras funcionalidades, como o portfólio com serviços, um grupo, itens de configuração, um calendário, um contrato e um ciclo.

Procedimento

  1. Acesse o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
  2. Acesse o Portfólio de Serviços que deseja, clicando no botão "Avançar";
  3. Clique no botão "Avançar" do serviço para acessá-lo;
  4. Ao lado esquerdo são apresentados os diferentes atributos que podem ser configurados.

Nome

Tipo

Objetivo

Detalhes

Atributo

Permite alterar/atualizar os dados do serviço

Requisitos de Nível de Serviço

Atributo

Permite registrar os requisitos de nível de serviço

Atributos Financeiros

Atributo

Permite registrar os atributos financeiros do serviço

Casos de Negócios

Atributo

Permite registrar o caso de negócio referente ao serviço. Esse caso de negócio é um resumo de todas as informações do serviço

Mapa de Serviço

Atributo

Permite definir o desenho do mapa de serviço relacionando os serviços de apoio e itens de configuração. Neste desenho é definido quais serviços de apoio serão utilizados para realização do serviço principal

Processos de Negócio

Atributo

Permite vincular os processos de negócio que são suportados pelo serviço

Serviços de Apoio

Atributo

Permite vincular os serviços de apoio/técnicos. Esses serviços apoiam, dão suporte, ao serviço principal

Dono do Negócio

Atributo

Permite vincular o dono do negócio ao serviço, o qual podem ser colaboradores ou grupos

Usuário do Negócio

Atributo

Permite vincular os usuários do negócio ao serviço

Requisições

Atributo

Permite registrar as atividades de requisição do serviço

Aplicações

Atributo

Permite vincular as aplicações que são utilizadas para execução do serviço

Esquema de Dados

Atributo

Permite registrar o esquema de dados referente ao serviço

Incidentes

Atributo

Permite registrar as atividades de incidente do serviço

Procedimentos

Atributo

Permite registrar os procedimentos referentes ao serviço, que serão utilizados pelo gerenciamento de continuidade para disparar e controlar as atividades de restauração do serviço

Contratos

Atributo

Permite vincular os contratos que provêm o serviço

Proprietários TI

Atributo

Permite vincular os proprietários de serviços de TI ao serviço, os quais podem ser usuários ou grupos

Base de Conhecimento

Atributo

Permite vincular um conhecimento ao serviço. O conhecimento trata-se de uma informação do provedor de serviços para entregar o serviço

Habilidade/Recurso

Atributo

Permite vincular as habilidades/recursos ao serviço

Capacidade/Performance

Atributo

Permite vincular indicadores de capacidade/performance ao serviço

Atributo da Demanda

Atributo

Permite vincular atributos da demanda ao serviço

Avaliações do Serviço

Atributo

Permite gerenciar as avaliações do serviço que foram registradas via Smart Portal

Auditoria do Serviço

Atributo

Permite verificar o histórico do serviço para sua auditoria

REQUISITO DE NÍVEL DE SERVIÇO: Informações disponíveis para manter Requisitos de Nível de Serviço: Data de criação, Data de início do serviço, Dono do Serviço, Utilidade do Serviço (Especificação, Contexto, Funcionalidades Essenciais), Garantia do Serviço (Segurança, Disponibilidade, Capacidade, Continuidade do Negócio, Performance/Desempenho, Interrupções Planejadas), Suporte de Serviço (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças), Conformidade (Interna, Externa) e Documentos anexos.