Configurar atributos de serviço

os atributos de serviço são características de configuração do serviço dentro do portfólio as orientações descritas neste conhecimento poderão ser seguidas para configurar os atributos tanto do serviço de negócio/ti quanto do serviço de apoio/técnico, tipos de portfólio dentro da gerência de portfólio e catálogo antes de começar os atributos de serviço são precedidos de cadastros de outras funcionalidades, como o portfólio com serviços, um grupo, itens de configuração, um calendário, um contrato e um ciclo procedimento acesse o menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > portfólio; acesse o portfólio de serviços que deseja, clicando no botão " avançar "; clique no botão " avançar " do serviço para acessá lo; ao lado esquerdo são apresentados os diferentes atributos que podem ser configurados nome tipo objetivo detalhes atributo permite alterar/atualizar os dados do serviço requisitos de nível de serviço atributo permite registrar os requisitos de nível de serviço atributos financeiros atributo permite registrar os atributos financeiros do serviço casos de negócios atributo permite registrar o caso de negócio referente ao serviço esse caso de negócio é um resumo de todas as informações do serviço mapa de serviço atributo permite definir o desenho do mapa de serviço relacionando os serviços de apoio e itens de configuração neste desenho é definido quais serviços de apoio serão utilizados para realização do serviço principal processos de negócio atributo permite vincular os processos de negócio que são suportados pelo serviço serviços de apoio atributo permite vincular os serviços de apoio/técnicos esses serviços apoiam, dão suporte, ao serviço principal dono do negócio atributo permite vincular o dono do negócio ao serviço, o qual podem ser colaboradores ou grupos usuário do negócio atributo permite vincular os usuários do negócio ao serviço requisições atributo permite registrar as atividades de requisição do serviço aplicações atributo permite vincular as aplicações que são utilizadas para execução do serviço esquema de dados atributo permite registrar o esquema de dados referente ao serviço incidentes atributo permite registrar as atividades de incidente do serviço procedimentos atributo permite registrar os procedimentos referentes ao serviço, que serão utilizados pelo gerenciamento de continuidade para disparar e controlar as atividades de restauração do serviço contratos atributo permite vincular os contratos que provêm o serviço proprietários ti atributo permite vincular os proprietários de serviços de ti ao serviço, os quais podem ser usuários ou grupos base de conhecimento atributo permite vincular um conhecimento ao serviço o conhecimento trata se de uma informação do provedor de serviços para entregar o serviço habilidade/recurso atributo permite vincular as habilidades/recursos ao serviço capacidade/performance atributo permite vincular indicadores de capacidade/performance ao serviço atributo da demanda atributo permite vincular atributos da demanda ao serviço avaliações do serviço atributo permite gerenciar as avaliações do serviço que foram registradas via smart portal auditoria do serviço atributo permite verificar o histórico do serviço para sua auditoria requisito de nível de serviço informações disponíveis para manter requisitos de nível de serviço data de criação, data de início do serviço, dono do serviço, utilidade do serviço (especificação, contexto, funcionalidades essenciais), garantia do serviço (segurança, disponibilidade, capacidade, continuidade do negócio, performance/desempenho, interrupções planejadas), suporte de serviço (gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças), conformidade (interna, externa) e documentos anexos