Configurar atributos de serviço
Os atributos de serviço são características de configuração do serviço dentro do portfólio.
As orientações descritas neste conhecimento poderão ser seguidas para configurar os atributos tanto do Serviço de Negócio/TI quanto do Serviço de Apoio/Técnico, tipos de portfólio dentro da Gerência de Portfólio e Catálogo.
Os atributos de serviço são precedidos de cadastros de outras funcionalidades, como o portfólio com serviços, um grupo, itens de configuração, um calendário, um contrato e um ciclo.
- Acesse o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Acesse o Portfólio de Serviços que deseja, clicando no botão "Avançar";
- Clique no botão "Avançar" do serviço para acessá-lo;
- Ao lado esquerdo são apresentados os diferentes atributos que podem ser configurados.
Nome | Tipo | Objetivo |
|---|---|---|
Detalhes | Atributo | Permite alterar/atualizar os dados do serviço |
Requisitos de Nível de Serviço | Atributo | Permite registrar os requisitos de nível de serviço |
Atributos Financeiros | Atributo | Permite registrar os atributos financeiros do serviço |
Casos de Negócios | Atributo | Permite registrar o caso de negócio referente ao serviço. Esse caso de negócio é um resumo de todas as informações do serviço |
Mapa de Serviço | Atributo | Permite definir o desenho do mapa de serviço relacionando os serviços de apoio e itens de configuração. Neste desenho é definido quais serviços de apoio serão utilizados para realização do serviço principal |
Processos de Negócio | Atributo | Permite vincular os processos de negócio que são suportados pelo serviço |
Serviços de Apoio | Atributo | Permite vincular os serviços de apoio/técnicos. Esses serviços apoiam, dão suporte, ao serviço principal |
Dono do Negócio | Atributo | Permite vincular o dono do negócio ao serviço, o qual podem ser colaboradores ou grupos |
Usuário do Negócio | Atributo | Permite vincular os usuários do negócio ao serviço |
Requisições | Atributo | Permite registrar as atividades de requisição do serviço |
Aplicações | Atributo | Permite vincular as aplicações que são utilizadas para execução do serviço |
Esquema de Dados | Atributo | Permite registrar o esquema de dados referente ao serviço |
Incidentes | Atributo | Permite registrar as atividades de incidente do serviço |
Procedimentos | Atributo | Permite registrar os procedimentos referentes ao serviço, que serão utilizados pelo gerenciamento de continuidade para disparar e controlar as atividades de restauração do serviço |
Contratos | Atributo | Permite vincular os contratos que provêm o serviço |
Proprietários TI | Atributo | Permite vincular os proprietários de serviços de TI ao serviço, os quais podem ser usuários ou grupos |
Base de Conhecimento | Atributo | Permite vincular um conhecimento ao serviço. O conhecimento trata-se de uma informação do provedor de serviços para entregar o serviço |
Habilidade/Recurso | Atributo | Permite vincular as habilidades/recursos ao serviço |
Capacidade/Performance | Atributo | Permite vincular indicadores de capacidade/performance ao serviço |
Atributo da Demanda | Atributo | Permite vincular atributos da demanda ao serviço |
Avaliações do Serviço | Atributo | Permite gerenciar as avaliações do serviço que foram registradas via Smart Portal |
Auditoria do Serviço | Atributo | Permite verificar o histórico do serviço para sua auditoria |
REQUISITO DE NÍVEL DE SERVIÇO: Informações disponíveis para manter Requisitos de Nível de Serviço: Data de criação, Data de início do serviço, Dono do Serviço, Utilidade do Serviço (Especificação, Contexto, Funcionalidades Essenciais), Garantia do Serviço (Segurança, Disponibilidade, Capacidade, Continuidade do Negócio, Performance/Desempenho, Interrupções Planejadas), Suporte de Serviço (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças), Conformidade (Interna, Externa) e Documentos anexos.
