Configurar uma caixa de e-mail
Esta funcionalidade tem por objetivo configurar o envio e o recebimento de e-mail a partir de diferentes servidores com vistas a atender contratos distintos, assim um mesmo CITSmart poderá atender diferentes clientes e cada um terá sua própria caixa de e-mail.
Neste caso, é possível utilizar uma conta de e-mail de envio/leitura (Ex: [email protected]) em um contrato da empresa XPTO e outra conta de e-mail pertencente a um contrato de empresa distinta (Ex: [email protected]).
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Caixa de e-mail;
- Clique no botão "Novo";
- Escolha o tipo de caixa. Caso opte pelo tipo "Entrada" (significa que o usuário irá parametrizar uma rota por onde os e-mails que precisam ser lidos chegarão), serão abertos novos campos cadastrais, tais como: servidor, porta do servidor, usuário (endereço do e-mail), senha , provider e pasta da caixa de entrada. Portanto, será necessário preencher os campos;
- Se optar pelo tipo "Saída" (significa que o usuário irá parametrizar uma rota por onde os e-mails que precisam ser enviados a partir do sistema sairão), serão abertos novos campos cadastrais, tais como: servidor, porta de servidor, usuário, senha, remetente, definir se será necessário a autenticação TSL/SSL (ambos são protocolos de segurança) e a autenticação do usuário sendo necessário preencher os campos;
- Clique no botão "Gravar" para efetuar a operação;
- Vincule a caixa de e-mail ao contrato. Para tanto: acesse a funcionalidade Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Contrato e vincule o campo Caixa de e-mail a caixa de e-mail previamente cadastrada e clique no botão "Gravar" para efetuar a operação;
- Vincule a caixa de e-mail a um fluxo. Para tanto:
- Acesse a funcionalidade Sistema > Manutenção de fluxos e ao cadastrar/editar um fluxo, localize na aba "Diagrama" o conector "Envio de mensagem - email" no fluxo e clique para editar;
- Na opção "Configuração da caixa de saída de e-mail", aberta ao clicar sobre a aba Mensagem, selecione a opção "Específica" para utilizar a caixa de e-mail configurada no contrato;
- Conclua a parametrização do fluxo incluído os "Destinatários" selecionados;
- O uso de diferentes caixas de e-mail de saída poderá ser percebido após aberta uma solicitação de serviço, que possui parametrizado o fluxo que possui a caixa de e-mail selecionada;
- Clique no botão "Gravar" para efetuar a operação.
⚠ Atenção!
Vincular a caixa de e-mail não é um passo obrigatório. Esta funcionalidade somente será necessária ao cadastrar o fluxo, se o usuário sentir necessidade de direcionar o e-mail para uma caixa de saída diferente da padrão.
O e-mail de saída padrão do sistema continuará funcionado, mesmo que esta parametrização não seja feita.