website logo
InglêsEspanhol
⚫Docs - CITSmart PT
⚫Desenvolvimento CITSmart - PT
🟡Docs - CITSmart 8 - PT
⚫Suporte - CITSmart PT
⚫Workflow - PT
⚫Neuro - PT
⚫Keycloak - PT
⚫CITBot - PT
⚫CITDocs PT
⚫Anuva - PT
⚫CITSmart GRP - Gestão de Contratos
Navigate through spaces
⌘K
Sobre o CITSmart
O que é CITSmart?
Introdução à Plataforma
Política de Liberação
Notas de Release
Comparativo de Versões
Versão 8.0.0.0
O que há de novo no CITSmart?
Configurações Iniciais
Configurações Iniciais
16 Processos
Portfólio e Catálogo
Nível de Serviço
Liberação
Demanda
Conhecimento
Mudança
Problema
Configuração
Eventos
Capacidade
Disponibilidade
Continuidade
Financeiro
Incidente e Requisição
Arquitetura
CITSmart Cloud Architecture
On-Premise
Administração da Plataforma
Introdução à Administração de Plataforma
Autenticação
Recomendações de Segurança
Criar Calendário
Idioma e Região
Dados e Importação
Gerenciar Dados
Configurar o Ambiente CITSmart
Parâmetros do Sistema
Customizar Campos
Configurar Conta de E-mail
Cadastrar Categoria de Questionário
Automatização
Log's e Auditoria
Mobile
Portais de Serviço
Portal do Conhecimento
Portais de Serviços
Smart Portal
Portal
Recursos Adicionais
Funcionalidades Adicionais
Add-ons
Automação das Operações
Comunicação e Notificação
Gestão de Contrato
Móvel e Serviço de Campo
Gestão de Projeto
Relatórios
Smart Analytics
Redes Sociais
Survey e Feedback
Docs powered by archbee 

Encerrar a mudança

4min

Esta funcionalidade permite encerrar a mudança, explanando todos os fatos ocorridos no ciclo de vida da mudança, favorecendo assim o reexame e fiscalização da alteração criada a fim de reduzir custos e riscos para a organização.

Antes de começar

É imprescindível a pré-existência de uma mudança.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Mudança > Mudança;
  2. Localize a mudança da qual deseja planejar atividade, clique no botão “Abrir” e em seguida na área “Plano de reversão”;
  3. Na aba “Revisão”, é preciso selecionar a opção que define se a mudança foi realizada com sucesso;
  4. Será possível criar um quadro Kanban para gerenciar as atividades registradas. Selecione o botão “+Workspace” e preencha os dados disponibilizados, tais como: título, selecionar o usuário ou grupo responsáveis para a execução das tarefas, dentre outros. Também é permitido vincular um quadro já criado ao clicar no outro botão relacionado ao “Workspace”.
  5. Ainda é possível vincular incidentes, problemas, lições aprendidas (que são basicamente conhecimentos que dizem respeito a mudança efetuada) e anexos de arquivos para detalhar a execução da mudança. Para tanto, é necessário clicar sobre na aba disponibilizada, selecionar o item desejado para vinculá-lo à mudança.
  6. Clique na aba “Mais” e em seguida em “Fechamento” para registar os dados referented à execução da mudança, tais como a categoria de solução, a situação da mudança, dentre outros. Já na mesma aba, porém na opção “Anotações”, é disponibilizado um campo para apontamento de informações pertinentes a esta fase do fluxo.
  7. Clique no botão “Opções” e em seguida selecione o botão “Gravar e manter a tarefa atual” para registar as atividades de planejamento. Ou então, selecione o botão “Gravar e avançar o fluxo” para finalizar a tarefa e dirigir para próxima fase do fluxo.

🖊 Nota:

Registro de Problema: No encerramento de uma mudança, a ferramenta dispõe de funcionalidade que verifica a existência de problemas relacionados e, caso existam, encerra-os automaticamente. A funcionalidade está no fluxo default do sistema para o processo de gerenciamento de mudança.



Updated 22 Jul 2022
Did this page help you?
Yes
No
PREVIOUS
A área de trabalho de Mudanças
NEXT
Gerar relatórios - Gerência de mudanças
Docs powered by archbee 
TABLE OF CONTENTS
Antes de começar
Procedimento

  • Treinamentos

    Visite nossa plataforma de treinamentos

  • Idioma

    Português
    English

© Copyright CITSmart - 2021