Parametrização - Conhecimento

o sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço inclui ferramentas para coletar , armazenar , gerenciar , atualizar , analisar e apresentar todos os conhecimentos, informações e dados que um provedor de serviço de ti precisa para gerenciar o ciclo de vida completo dos serviços de ti a parametrização de " conhecimento " deve ser realizada para permitir a execução/uso deste processo, podendo ser possível, definir a pasta para armazenamento do conhecimento criado a partir de eventos, definir o diretório para armazenar a descrição da resposta da solicitação de serviço/incidente para ser gravada na base de conhecimento, dentre outras ações procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal parametrização > gerência de conhecimento ; defina os valores dos parâmetros (atributos); clique no botão " gravar " para efetuar a operação; a lista abaixo apresenta os parâmetros do " conhecimento " e a finalidade de cada um deles \# nome valores possíveis finalidade orientações complementares 78 avisar, com antecedência, a quantidade de dias que restam para a expiração do conhecimento (default 90 dias) default 90 dias definir com quantos dias de antecedência da data de expiração do conhecimento, o autor e aprovador serão notificados na criação de um conhecimento na tela “base de conhecimento”, deve ser informada a data de expiração, ou seja, a data em que o conhecimento irá expirar será notificado ao autor e aprovador do conhecimento, com antecedência de n dias (definido neste parâmetro) da data de expiração do conhecimento não se aplica 79 id do modelo de e mail para envio de notificação de criação de pasta informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de criação de pasta ao criar uma pasta na tela de “cadastro de pasta”, será utilizado para o envio da notificação de criação da pasta o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta esse id do modelo de e mail é definido na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 80 id do modelo de e mail para envio de notificação de atualização de pasta informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de atualização de pasta ao alterar uma pasta na tela de “cadastro de pasta”, será utilizado para o envio da notificação de atualização da pasta o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta esse id do modelo de e mail é definido na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 81 id do modelo de e mail para envio de notificação de exclusão de pasta informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de exclusão de pasta ao excluir uma pasta na tela de “cadastro de pasta”, será utilizado para o envio da notificação de exclusão da pasta o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta esse id do modelo de e mail é definido na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 82 id do modelo de e mail para envio de notificação de criação de conhecimento ex 11 informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de criação de conhecimento ao cadastrar um conhecimento na tela de “base de conhecimento”, será utilizado para o envio da notificação de criação do conhecimento o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à base de conhecimento esse id do modelo de e mail é cadastrado na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 83 id do modelo de e mail para envio de notificação de atualização de conhecimento ex 12 informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de atualização de conhecimento ao atualizar um conhecimento na tela de “base de conhecimento”, será utilizado para o envio da notificação de atualização do conhecimento o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à base de conhecimento esse id do modelo de e mail é definido na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação r (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 84 id do modelo de e mail para envio de notificação de exclusão de conhecimento ex 13 informar o número de identificação (id) do modelo de e mail de notificação de exclusão de conhecimento ao excluir um conhecimento na tela de “base de conhecimento”, será utilizado para o envio da notificação de exclusão do conhecimento o modelo de e mail definido neste parâmetro essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à base de conhecimento esse id do modelo de e mail é definido na tela de “modelo de e mail” caso não informe o número de identificação (id) do modelo de e mail, há possiblidade de não enviar o e mail correto 182 pasta para ser salvo a descrição e a solução da solicitação de serviço na base de conhecimento (ex windows descrição resposta para baseconhecimento) ex windows c \citsmart\baseconhecimento definir o diretório para armazenar a descrição da resposta da solicitação de serviço/incidente para ser gravada na base de conhecimento na tela de solicitação de serviço/incidente é apresentada o campo “gravar solução/resposta na base de conhecimento” ao atender uma solicitação de serviço/incidente e caso queira gravar a descrição da solução resposta na base conhecimento, basta selecionar o campo e informar o título, feito isso, ao gravar e avançar o fluxo, a descrição da solução resposta da solicitação será armazenada na pasta definida no parâmetro não se aplica 273 pasta padrão para os conhecimentos criados a partir de ocorrências de eventos definir a pasta para armazenamento do conhecimento criado a partir das ocorrências de eventos não se aplica 304 url do servidor do solr (ex http //localhost 8983/solr/collection name http //localhost 8983/solr/collection name ) ex http //localhost 8983/solr/collection name http //localhost 8983/solr/collection name configurar a url da coleção do apache solr que será usada pelo citsmart para indexar os conhecimentos não se aplica 305 url do servidor do apache tika (ex http //localhost 9998/tika http //localhost 9998/tika ) ex http //localhost 9998/tika http //localhost 9998/tika configurar a url do apache tika para fazer ocr dos anexos do conhecimento no momento da indexação não se aplica 308 total de itens a serem importados por vez ao indexar documentos no solr (ex 1000) ex 1 000 configurar a quantidade de itens que serão indexados por vez no apache solr não se aplica 313 id da pasta para cadastrar conhecimentos criados pelo usuário final pasta default para cadastrar conhecimentos criados pelo usuário final não se aplica 314 id da origem dos conhecimentos criados pelo usuário final origem default que será usado nos conhecimentos criados pelo usuário final não se aplica 332 ativar sincronização com o servidor de indexação s ou n quando é realizado uma indexação de conhecimento no solr, seja por exclusão, atualização ou criação de um novo conhecimento se o solr estiver parado e este parâmetro estiver ativo, é iniciado uma sincronização automática com o solr até que este seja ativo novamente assim que ele voltar a funcionar todos os conhecimentos que estão pendentes de indexação são indexados e a sincronização automática é finalizada não se aplica 333 informe o intervalo em minutos para sincronizar os conhecimentos com o servidor de indexação se a sincronização automática estiver ativa (parâmetro 332) este parâmetro determina de quanto em quanto tempo a sincronização automática de conhecimentos será executada não se aplica 354 url da logo (portal do conhecimento) (ex /citsmart/imagens/logo/logo header icon png) ex /citsmart/imagens/logo/logo header icon png parâmetro de uso restrito à citsmart corporation, indica a url da logo do portal do conhecimento não se aplica 355 url do fundo do cabeçalho (portal do conhecimento)(ex /citsmart/imagens/background header png) ex /citsmart/imagens/background header png parâmetro que personaliza a aparência do portal do conhecimento não se aplica 356 cor de fundo do cabeçalho (portal do conhecimento)(default #e6e6e6) ex #e6e6e6 parâmetro que personaliza a aparência do portal do conhecimento não se aplica 357 cor de fonte do cabeçalho (portal do conhecimento) (default #333333) ex #333333 parâmetro que personaliza a aparência do portal do conhecimento não se aplica 358 habilitar ranking de pesquisas da base de conhecimento (ex s ou n default 'n') s ou n a não configuração desta informação, ou a atribuição de "n" impede a criação de relatórios gerenciais que tratam do assunto não se aplica 359 armazenar registros de pesquisas por quantos dias? (ex 30) ex 30 a não configuração deste limitador pode acumular quantidade excessiva de dados desnecessariamente ao longo do tempo causando lentidões no processamento da aplicação, principalmente em relatórios que tratarem do assunto não se aplica 360 cor da fonte dos favoritos (portal do conhecimento) (default #f1a21f) ex #f1a21f personalizar a aparência do quadro "favoritos" que fica na tela inicial tanto do portal do conhecimento quanto do guia do usuário não se aplica 361 cor da fonte dos curtidos (portal do conhecimento) (default #6c8ebe) ex #6c8ebe personalizar a aparência do quadro "curtidos" que fica na tela inicial tanto do portal do conhecimento quanto do guia do usuário não se aplica 362 cor da fonte dos indicados (portal do conhecimento) (default #67c15e) ex #67c15e personalizar a aparência do quadro "indicados" que fica na tela inicial do portal do conhecimento não se aplica 363 url do help (ex https //help citsmartcloud com/citsmart https //help citsmartcloud com/citsmart ) ex https //help citsmartcloud com/citsmart https //help citsmartcloud com/citsmart o parâmetro é usado para informar a url do guia do usuário não se aplica 364 url da logo (guia do usuário) (ex /citsmart/imagens/logo/logo header icon png) ex /citsmart/imagens/background header png parâmetro de uso restrito à citsmart corporation, indica a url da logo do guia do usuário não se aplica 365 url do fundo do cabeçalho (guia do usuário) (ex /citsmart/imagens/background header png) ex /citsmart/imagens/background header png parâmetro de uso restrito à citsmart corporation, indica a url da imagem de fundo do guia do usuário não se aplica 366 cor do fundo do cabeçalho (guia do usuário) (default #e6e6e6) ex #e6e6e6 parâmetro de uso restrito à citsmart corporation, personaliza a aparência do guia do usuário não se aplica 367 cor da fonte do cabeçalho (guia do usuário) (default #333333) ex #333333 parâmetro de uso restrito à citsmart corporation, personaliza a aparência do guia do usuário não se aplica 368 url para login do parceiro (ex https //example com/citsmart https //example com/citsmart ) ex https //example com/citsmart https //example com/citsmart parâmetro de uso restrito à citsmart corporation, personaliza o link para onde é direcionada a solução quando clicar em "sou agente" no guia do usuário não se aplica 410 exibir título da tela de portal do conhecimento (default s) informa se é para apresentar o título do conhecimento na tela de pesquisa de base de conhecimento não se aplica tabela 1 lista de parâmetros