Relacionar itens ao problema

é possível vincular ao problema uma série de informações, tais como liberação , conhecimento , serviços relacionados , dentre outros antes de começar o vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida do problema, dessa forma pode – e deve – ser utilizado a qualquer momento, caso necessário, no entanto é imprescindível ter acesso a um problema procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos > gerência de problema > problema; para informar os dados complementares do problema, marque a opção de captura ou visualização do problema; para visualizar informações sobre campos específicos, clique nas guias solicitante , incidentes e problema ; vincular incidentes para vincular incidentes , clique na área de mesmo nome e em seguida no ícone " adicionar " então busque e selecione o incidente a ser vinculado também há a possibilidade de criar um incidente a partir deste problema, clique no ícone “ cadastrar ” e preencha os dados necessários 🖊 nota ao vincular ou cadastrar o incidente e salvar o problema, será disparado uma notificação na tela e no e mail do responsável atual pelo incidente porém, esta notificação somente será enviada se o incidente já tiver sido capturado pelo seu executor, portanto se não houver captura e consequentemente a designação do responsável, não existirá a notificação o envio da notificação supracitado é automático, não necessitando, portanto, de parametrização vincular itens de configuração para vincular itens de configuração , clique na área “ ic relacionado ” e em seguida no botão “ pesquisa item de configuração ” realize a busca e aperte o botão “ selecionar ” para completar a operação logo após, é possível ao clique no ícone “ serviços ”, vincule o ao problema aperte o ícone “ info ” para visualizar todas as informações do ic vinculado; vincular mudança para vincular mudança , clique na fase de " solução " na aba de " mudanças ", é possível pesquisar pelo número da mudança ou até cadastrar uma nova mudança após a vinculação é possível editar a mudança, observe os “ itens de configuração ” ao clicar no ícone de mesmo nome para remover o vínculo do serviço, clique no ícone “ remover ” e confirme a operação; vincular serviços relacionados ao clicar na área “serviços relacionados” , será apresentado o serviço relacionado ao problema (se o mesmo já tiver sido vinculado) com algumas ações disponíveis é disponibilizado a visualização do “mapa de serviço” ao clicar no ícone de mesmo nome, e, além disso, é possível observar os “itens de configuração” ao clicar no ícone de mesmo nome agora, para remover o vínculo do serviço, basta clicar no ícone “remover” e confirmar a operação; ⚠ atenção! se não houver nenhum serviço relacionado, é possível vincular um novo serviço ao problema clique na área de “ serviços relacionados ” e em seguida no botão “ adicionar serviço ” depois, selecione o serviço desejado e clique sobre vincular liberação para vincular liberação , clique na área de mesmo nome e em seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione a liberação desejada caso queira cadastrar uma nova liberação, clique no botão “ cadastrar ” e preencha os dados; vincular problemas para vincular outros problemas , clique na área de mesmo nome e em seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o problema desejado caso deseje criar um novo problema a ser relacionado, clique no botão “ cadastrar ” e preencha os dados necessários; vincular conhecimento para vincular um conhecimento , clique na área de mesmo nome e em seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o conhecimento desejado se deseja criar um novo conhecimento, clique no botão “ cadastrar ” e preencha os dados necessários salvar alterações clique em " opções " e em seguida " gravar e avançar o fluxo " ou " gravar e manter a tarefa atua l" essa última opção possibilita não avançar para próxima fase do problema