Relacionar itens ao problema
É possível vincular ao Problema uma série de informações, tais como: liberação, conhecimento, serviços relacionados, dentre outros.
O vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida do Problema, dessa forma pode – e deve – ser utilizado a qualquer momento, caso necessário, no entanto é imprescindível ter acesso a um Problema.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Problema > Problema;
- Para informar os dados complementares do problema, marque a opção de captura ou visualização do problema;
- Para visualizar informações sobre campos específicos, clique nas guias: Solicitante, Incidentes e Problema;
- Para vincular Incidentes, clique na área de mesmo nome e em seguida no ícone "Adicionar". Então busque e selecione o incidente a ser vinculado. Também há a possibilidade de criar um incidente a partir deste problema, clique no ícone “Cadastrar” e preencha os dados necessários.
🖊 Nota:
Ao vincular ou cadastrar o incidente e salvar o problema, será disparado uma notificação na tela e no e-mail do responsável atual pelo incidente. Porém, esta notificação somente será enviada se o incidente já tiver sido capturado pelo seu executor, portanto se não houver captura e consequentemente a designação do responsável, não existirá a notificação.
O envio da notificação supracitado é automático, não necessitando, portanto, de parametrização.
- Para vincular Itens de Configuração, clique na área “IC Relacionado” e em seguida no botão “Pesquisa item de configuração”. Realize a busca e aperte o botão “Selecionar” para completar a operação. Logo após, é possível ao clique no ícone “Serviços”, vincule-o ao problema. Aperte o ícone “Info” para visualizar todas as informações do IC vinculado;
- Para vincular Mudança, clique na Fase de "SOLUÇÃO" na aba de "Mudanças", é possível pesquisar pelo número da Mudança ou até cadastrar uma nova Mudança.
- Após a vinculação é possível editar a Mudança, observe os “Itens de Configuração” ao clicar no ícone de mesmo nome.
- Para remover o vínculo do Serviço, clique no ícone “Remover” e confirme a operação;
- Ao clicar na área “Serviços Relacionados”, será apresentado o serviço relacionado ao problema (se o mesmo já tiver sido vinculado) com algumas ações disponíveis. É disponibilizado a visualização do “Mapa de Serviço” ao clicar no ícone de mesmo nome, e, além disso, é possível observar os “Itens de Configuração” ao clicar no ícone de mesmo nome. Agora, para remover o vínculo do Serviço, basta clicar no ícone “Remover” e confirmar a operação;
⚠ Atenção!
Se não houver nenhum serviço relacionado, é possível vincular um novo serviço ao problema. Clique na área de “Serviços Relacionados” e em seguida no botão “Adicionar Serviço”. Depois, selecione o serviço desejado e clique sobre.
- Para vincular Liberação, clique na área de mesmo nome e em seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione a liberação desejada. Caso queira cadastrar uma nova liberação, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados;
- Para vincular outros Problemas, clique na área de mesmo nome e em seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o problema desejado. Caso deseje criar um novo problema a ser relacionado, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados necessários;
- Para vincular um Conhecimento, clique na área de mesmo nome e em seguida aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o conhecimento desejado. Se deseja criar um novo conhecimento, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados necessários.
- Clique em "Opções" e em seguida "Gravar e avançar o fluxo" ou "Gravar e manter a tarefa atual". Essa última opção possibilita não avançar para próxima fase do problema.