16 Processos
Problema
Cadastrar um problema
2min
O processo de Gerenciamento de Problemas é responsável pela resolução definitiva e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI.
Esta funcionalidade permite registrar os problemas encontrados.
Antes de iniciar o cadastro de um problema é necessário o cadastro prévio do portfólio de problema, bem como ter definido as permissões de acesso à funcionalidade de “Problema”.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Problema > Problema;
- Clique no botão “Opções” e em seguida no ícone "Cadastro";
- Preencha todos os campos disponibilizados para identificar o solicitante;
- Para cadastrar um novo incidente relacionado ao problema a ser criado, clique no botão “Cadastrar”, disponibilizado na área de “Incidentes”, e preencha os campos necessários. Já para relacionar um incidente já cadastrado ao problema, clique no botão “Adicionar” e vincule o incidente desejado;
- Selecione o portfólio desejado e preencha as informações necessárias para a execução dos problemas, tais como: o título e descrição do problema, o contrato a qual está vinculado, dentre outros;
- Indique o Impacto, Urgência e Gravidade para indicar a priorização do problema;
- Se necessário, quando serão enviadas as notificações sobre problema;
- Clique no botão “Opções” e em seguida “Gravar”.
