Cadastrar um problema

o processo de gerenciamento de problemas é responsável pela resolução definitiva e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal dos serviços de ti esta funcionalidade permite registrar os problemas encontrados antes de começar antes de iniciar o cadastro de um problema é necessário o cadastro prévio do portfólio de problema, bem como ter definido as permissões de acesso à funcionalidade de “problema” procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos > gerência de problema > problema; clique no botão “ opções ” e em seguida no ícone " cadastro "; preencha todos os campos disponibilizados para identificar o solicitante; para cadastrar um novo incidente relacionado ao problema a ser criado, clique no botão “ cadastrar ”, disponibilizado na área de “ incidentes ”, e preencha os campos necessários já para relacionar um incidente já cadastrado ao problema, clique no botão “ adicionar ” e vincule o incidente desejado; selecione o portfólio desejado e preencha as informações necessárias para a execução dos problemas, tais como o título e descrição do problema, o contrato a qual está vinculado, dentre outros; indique o impacto , urgência e gravidade para indicar a priorização do problema; se necessário, quando serão enviadas as notificações sobre problema; clique no botão “ opções ” e em seguida “ gravar ”