Relatório do Custo de Indisponibilidade do Serviço

este documento tem por objetivo verificar o relatório que demonstra o custo por hora de indisponibilidade de um serviço , onde tempo disponível tempo (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram disponíveis no período; tempo indisponibilidade tempo em horas (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram indisponíveis no período; número de quedas quantidade de incidentes do serviço; mtbsi = tempo disponivel / nºde quedas; mtbf = (tempo disponivel tempo indisponibilidade) / nº de quedas; mtrs = tempo indisponibilidade / nº de quedas antes de começar no porfólio de serviços um serviço deverá ter o atributo incidente com o campo "causa indisponibilidade" setado igual a "sim"; no atributo contrato do serviço escolhido, o incidente deverá está vinculado, assim como definir o custo de indisponibilidade, o acordo de disponibilidade e também vincular o calendário; o relatório disponibilizado via anexo deverá ser importado no gerador de relatório smart procedimento passo 1 acesse relatórios > relatórios smart > gerador de relatórios smart ; clique no botão " importar "; selecione o arquivo disponibilizado (anexo) e clique em " abrir "; na página de listagem de relatórios, clique no botão " editar " do relatório importado; selecione a opção n/a no campo módulo(s) onde será exibido e defina o(s) grupo(s); clique no botão " gravar " passo 2 acesse o menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > porfólio ; escolha o portfólio desejado e clique em " avançar "; escolha o serviço desejado e clique em " avançar "; clique no atributo incidentes , em seguida no botão " novo incidente " (o campo "tipo de demanda" deverá ser incidente, assim como o campo "causa indisponibilidade" deverá ser "sim"); clique em " gravar "; clique no botão "vincular incidente" e vincular o incidente criado anteriormente passo 3 clique no atributo contratos do serviço; selecione o contrato desejado e clique em " avançar "; clique no atributo incidentes do contrato e em seguida no botão " vincular incidente "; preencha os campos disponibilizados adicionando também o incidente criado anteriormente; clique em " gravar "; clique no atributo custo de indisponibilidade , defina o valor e clique em " gravar "; clique no atributo acordo de disponibilidade , clique no botão " vincular acordo de disponibilidade " e defina um sla; clique no atributo calendário , clique no botão " vincular calendário " e defina um calendário o que fazer a seguir acesse o painel gerencial no smart portal, adicione o relatório importado previamente, defina as datas e cheque o relatório o relatório também poderá ser visualizado em relatórios smart