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Relatório do Custo de Indisponibilidade do Serviço
Este documento tem por objetivo verificar o relatório que demonstra o custo por hora de indisponibilidade de um serviço, onde:
- Tempo Disponível: tempo (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram disponíveis no período;
- Tempo Indisponibilidade: tempo em horas (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram indisponíveis no período;
- Número de quedas: quantidade de incidentes do serviço;
- MTBSI = Tempo disponivel / Nºde quedas;
- MTBF = (Tempo disponivel - Tempo Indisponibilidade) / Nº de Quedas;
- MTRS = Tempo Indisponibilidade / Nº de quedas.
No porfólio de serviços um serviço deverá ter o atributo Incidente com o campo "Causa indisponibilidade" setado igual a "SIM";
No atributo Contrato do serviço escolhido, o incidente deverá está vinculado, assim como definir o Custo de Indisponibilidade, o Acordo de Disponibilidade e também vincular o Calendário;
O relatório disponibilizado via anexo deverá ser importado no Gerador de Relatório Smart.
Passo 1
- Acesse Relatórios > Relatórios Smart > Gerador de Relatórios Smart;
- Clique no botão "Importar";
- Selecione o arquivo disponibilizado (anexo) e clique em "Abrir";
- Na página de listagem de relatórios, clique no botão "Editar" do relatório importado;
- Selecione a opção N/A no campo Módulo(s) onde será exibido e defina o(s) grupo(s);
- Clique no botão "Gravar".
Passo 2
- Acesse o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Porfólio;
- Escolha o portfólio desejado e clique em "Avançar";
- Escolha o serviço desejado e clique em "Avançar";
- Clique no atributo Incidentes, em seguida no botão "Novo Incidente" (o campo "Tipo de Demanda" deverá ser Incidente, assim como o campo "Causa Indisponibilidade" deverá ser "SIM");
- Clique em "Gravar";
- Clique no botão "Vincular Incidente" e vincular o incidente criado anteriormente.
Passo 3
- Clique no atributo Contratos do serviço;
- Selecione o contrato desejado e clique em "Avançar";
- Clique no atributo Incidentes do contrato e em seguida no botão "Vincular Incidente";
- Preencha os campos disponibilizados adicionando também o incidente criado anteriormente;
- Clique em "Gravar";
- Clique no atributo Custo de Indisponibilidade, defina o valor e clique em "Gravar";
- Clique no atributo Acordo de Disponibilidade, clique no botão "Vincular Acordo de Disponibilidade" e defina um SLA;
- Clique no atributo Calendário, clique no botão "Vincular Calendário" e defina um calendário.
Acesse o painel gerencial no Smart Portal, adicione o relatório importado previamente, defina as datas e cheque o relatório.
O relatório também poderá ser visualizado em Relatórios Smart.