Centro de Experiência

a criação é o processo de concepção e disponibilização de centros de experiência (ce's) no citsmart neste documento, são apresentados os recursos de interface que viabilizam o registro, alteração, exclusão, importação e exportação de ce’s a construção dos centros de experiência é realizada de forma visual e intuitiva, por meio da funcionalidade de clique e arraste, permitindo que os elementos sejam organizados de maneira prática e dinâmica na interface antes de começar para criar um centro de experiência é necessário possuir permissão no perfil de acesso 🖊 nota alguns widgets dependem de informações cadastradas em outras funcionalidades, por exemplo, conhecimentos, pesquisas (surveys), serviços, notificações e entre outros neste sentido, é necessário estruturar estas informações para eventual utilização no ce procedimento para acessar a funcionalidade do centro de experiência, acesse o menu centro de experiência > configuração de centro de experiência > novo informações na guia informações, preencher os campos disponibilizados; 1 alterar – ícone do centro de experiência; 2 título – que será apresentado para o usuário do centro de experiência; 3 situação – que o centro de experiência se encontra (“ativo” ou “inativo”); 4 tipo é possível visualizar as opções principal que mostra os centros de experiências criados para serem principais, e vínculo que mostra os que foram criados para serem vinculados à algum ce principal; 5 descrição – texto que seguirá com o título para apresentação do centro de experiência para o usuário permissões na guia permissões, definir os grupos que poderão visualizar o centro de experiência; construção na guia construção, é possível personalizar visualmente o centro de experiência, além de poder criar seções e adicionar widgets, links e vincular outros centros de experiência personalização visual utilizando essas ferramentas você pode customizar a visão do centro de experiência alterar logo – permite alterar a logo do ce tamanho recomendado alterar cabeçalho – permite alterar a imagem do cabeçalho do ce tamanho recomendado reiniciar estrutura – permite deixar a toda estrutura como se fosse o primeiro acesso, removendo todas alterações; estilo da grid – permite alterar a forma de visualizar o centro de experiência, largura fixa mantém o ce fixo no centro da tela; largura completa deixa o ce completamente distribuído no tamanho do seu navegador; tamanho da logo – permite aumentar o tamanho da logo em até 100% o seu tamanho original cor do tema – permite alterar a cor do menu retrátil (utilizando cores em código, ex #777) ícone do menu – permite alterar a cor das seções, dos links e dos ícones do menu (utilizando cores em código, ex #777) ⚠️ atenção ! o botão “reiniciar estrutura” é irreversível após salvar a alteração, caso não tenha salvado basta apertar o botão voltar que nada será alterado área de desenho na área de desenho você pode construir o conteúdo que será publicado no centro de experiência defina tipos de navegação (com menu ou sem menu); criar seções para a árvore de navegação (apenas para navegação com menus); adicionar item de menu, no final da seção clicar em "+"; configurar o conteúdo do menu, clicar no ícone de chave; selecionar tipo de conteúdo (widget, link ou centro de experiência); tipo widget selecionar o tamanho para área de conteúdo, clicar em "+" e escolher uma opção; exemplo 100%, 50% x 50%, 33,3% x 33,3% x 33,3%, 33,3% x 65,6%, 65,6% x 33,3% e 25% x 25% x 25% x 25% selecione o widget, clicar em "=+" e escolher uma opção; clicar em gravar para salvar as alterações após selecionar o layout desejado, é possível escolher funções do citsmart em forma de widgets (ver tabela de widgets); deseja definir está página como inicial ao abrir o centro de experiência pela primeira vez? tem a função de transformar esse menu na página principal do seu centro de experiência herdar os grupos do centro de experiência permite selecionar quais os grupos que terão permissão a esse menu, os grupos que estão disponíveis para gerenciamento são os grupos que tiveram permissão na guia “permissões”; widget de "meus serviços" é possível selecionar em widget o tipo "meus serviços" em que é possível informar os serviços que estarão disponíveis no centro de experiência que está sendo configurado para incluir os serviços a serem utilizados no centro de experiência acessar "construção" no centro de experiência; escolher a adição de widgets e selecionar a opção de widget “meus serviços”; o sistema abrirá a opção de seleção dos serviços; selecione os serviços que farão parte do centro de experiência que está sendo configurado; salve configuração feita no widget a qualquer momento é possível editar e excluir um serviço 1\ se o parâmetro 293 habilita permissão de acesso para grupos de usuário no portal valores "s" ou "n" default "n", estiver definido como sim, o serviço adicionado ao centro de experiência deverá possuir permissão de acesso para o público informado no centro de experiência além disso, o sistema retornará somente serviços que o usuário logado possuir acesso tipo link ao selecionar o item link insira uma url para direcionar o usuário quando o mesmo clicar no item de menu; clicar em gravar para salvar as alterações tipo centro de experiência permite que seja vinculado outro centro de experiência (tipo vínculo) ao principal clique no campo pesquisa e serão listados os ce´s cadastrados, selecione um também é possível digitar o nome para localizá lo clicar em gravar para salvar as alterações posicionamento dos elementos e widgets cabeçalho fixo 1 menu – com ele é possível acessar outros centros de experiência a qual você possui permissão; 2 logo – selecionada pelo usuário para melhor personalização do ce; 3 barra de pesquisa realizar uma pesquisa universal que retornará conhecimentos e atividades que o usuário pode selecionar; 4 opções da conta – permite alterar o idioma, editar o perfil, realizar o logout e acessar o sistema centro de experiência com navegação esta estrutura permite a criação de um centro de experiência com uma árvore menu de navegação à esquerda centro de experiência sem navegação esta estrutura permite a criação de um centro de experiência utilizando somente widgets widgets disponíveis nome tipo objetivo notícias geral exibir conhecimentos do tipo “notícia” notificação geral exibir as notificações do sistema pesquisas geral permite visualizar campanhas ativas youtube geral permite incorporar vídeos do youtube imagem geral inserir imagem slide show geral exibir slide show do tipo carrossel divisor geral inserir linha horizontal na página espaçador geral inserir espaço entre um widget e outro texto geral inserir texto com diversas formatações lista geral inserir lista de links menu geral permite visualizar menu do citsmart centro de conhecimento conhecimento gera um botão que direciona para o centro de conhecimento conhecimento conhecimento permite inserir documentos já existentes na base de conhecimento favoritos conhecimento permite listar todos os documentos classificados como favorito no guia do usuário indicados conhecimento permite listar todos os documentos indicados no guia do usuário curtidos conhecimento permite listar todos os documentos curtidos no guia do usuário meus serviços solicitações permite abrir um ticket pelo centro de experiência meus tickets solicitações permite visualizar a listagem de tickets abertos pelo usuário logado simple simple gestão ágil permite visualizar worksplaces da funcionalidade simple smart chat comunicação permite inserir logo para este submenu ligue comunicação permite inserir logo para este submenu meus worksplaces decisão smart permite buscar relatórios que se encontram dentro do decisões smart centro de experiência centro de experiência permite inserir outro centro de experiência formulário personalizado formulário permite vincular formulário personalizado configurar página inicial 🖊 nota é possível configurar o redirecionamento da página inicial do centro de experiência através do parâmetro 451 redirecionar página após salvar um ticket no centro de experiência o padrão de configuração é /pages/experiencecenter/experiencecenter load#/ notificações do sistema na tela principal, tem um local para disponibilizar notificações do sistema para todos os usuários logados esssas notificações podem ser agendadas, e também podem ser acionadas por ações automáticas e até por fluxo de trabalho com isso, qualquer tipo de notificação pode ser feita, como por exemplo avisar existencia de mudanças para um grupo específico, enviar notifiação de problemas existentes para uma área, enviar avisos par todos os usuários, etc integração com keycloak nos portais de serviços recuperação de status do usuário no keycloak quando um usuário acessa o centro de experiência, o sistema inicia uma consulta ao keycloak por meio de um web service o web service envia uma solicitação ao keycloak para verificar o status de autenticação do usuário o keycloak responde com informações sobre o status do usuário, como autenticado ou não autenticado, e outros detalhes de autorização, se aplicável com base nas informações do keycloak, nosso sistema pode personalizar a experiência do usuário, exibindo conteúdo relevante e garantindo a segurança adequada integração de fluxos no portal do usuário final o portal do usuário final permite a integração direta de fluxos de processos e interoperabilidade em suas páginas e componentes isso significa que, sem sair do portal, o usuário pode interagir com funcionalidades que fazem parte de processos automatizados ou conectados a sistemas externos com esse recurso, é possível incorporar etapas de processos diretamente em componentes do portal (ex preenchimento de formulários, aprovação de atividades, submissão de solicitações); executar integrações com sistemas externos (ex erps, crms, bancos de dados) de forma transparente ao usuário; oferecer experiências contínuas, onde ações realizadas no portal disparam automaticamente fluxos internos da plataforma ou externos objetivo proporcionar ao usuário uma navegação fluida e centralizada, com acesso prático a funcionalidades complexas, sem precisar alternar entre sistemas ou interfaces integração com sistemas governamentais e aplicativos externos o portal do usuário final oferece suporte à integração com sistemas e bases de dados governamentais, bem como com outros softwares internos ou externos à administração pública entre os sistemas compatíveis com os quais é possível integrar se, estão sei (sistema eletrônico de informações) gov br (autenticação, dados e serviços) pge (procuradorias gerais do estado) sistemas corporativos internos ou parceiros externos essas integrações permitem que o usuário acesse dados governamentais diretamente do portal, sem precisar sair da interface; autentique se com segurança via gov br, quando necessário; interaja com processos que envolvem múltiplos órgãos, mantendo a fluidez e rastreabilidade; evite retrabalho, com troca de informações automatizada entre sistemas benefício proporciona uma experiência unificada, integrando o portal à realidade do ecossistema público, com interoperabilidade real entre instituições e plataformas o que fazer a seguir na área superior, clique em "prévia" para visualizar o centro de experência criado após finalizar o ce, publique o para que sua organização possa usufruir de todos os recursos