Pacotes de Etiquetas
A tela "Pacotes de Etiquetas" contém uma grade histórica e o botão "Novo pacote". A área de consulta permite pesquisar por identificador, nome do pacote, motivo, responsável, período de criação e situação. Cada linha apresenta código do pacote, quantidade de ativos, criador, data/hora da geração, situação e ações disponíveis, como Visualizar, Baixar e Reimprimir.
Antes de começar
- Acesse a funcionalidade pelo menu Processos > Gerência de Configuração & ITAM > Pacotes de Etiquetas;
- A consulta de ativos respeita as permissões de visualização da CMDB; a criação, geração, download e reimpressão dependem de perfil autorizado;
- O acesso ao chamado por QR Code exige autenticação, quando aplicável, e observa as permissões do solicitante.
Cadastro de um pacote
Campo | Comportamento esperado |
|---|---|
Nome do pacote (*) | Texto obrigatório para identificar o lote; ex.: Inventário – Unidade Central – Outubro/2026. |
Motivo da geração (*) | Seleção obrigatória: Inventário inicial, Reetiquetagem, Atualização cadastral, Auditoria, Substituição de etiqueta ou Outros (com justificativa). |
Descrição/observações | Texto opcional para registrar contexto, setor ou ordem de serviço associada. |
Seleção de ativos | Busca e seleção múltipla de itens da CMDB, com filtros por nome, tipo, fabricante, modelo, número de série, contrato, localização, patrimônio e status. |
Formato de saída | Escolha de PDF para impressão e/ou PNG e SVG para uso individual; ZIP para download em lote dos arquivos individuais. |
Modelo de etiqueta | Definição de tamanho/layout dentre os modelos disponibilizados pela organização, com prévia antes da emissão. |
(*) Campos obrigatórios
Na grade de seleção, cada ativo exibe, no mínimo: nome, tipo, fabricante, modelo, número de série, contrato, localização e etiqueta de patrimônio, além do identificador único na CMDB. Os campos são recuperados do cadastro existente, sem redigitação no pacote.
Procedimento
- Acesse "Pacotes de Etiquetas" e clique no botão "Novo pacote";
- Informe o nome e o motivo; ao selecionar "Outros", preencha a justificativa;
- Utilize os filtros para localizar os ativos e marque um ou mais registros da CMDB;
- Confira a quantidade e os dados dos itens selecionados e escolha o formato e o modelo da etiqueta;
- Clique no botão "Visualizar prévia" para conferir a legibilidade do QR Code e os dados impressos;
- Clique no botão "Gerar etiquetas" e confirme a operação;
- Após a conclusão, utilize "Baixar PDF", "Baixar ZIP" ou o download individual das etiquetas, conforme o formato gerado.
Conteúdo e funcionamento de cada etiqueta
Cada ativo recebe uma etiqueta individual com QR Code exclusivo, associado ao identificador estável do item na CMDB. O código não transporta dados sensíveis ou credenciais. O conteúdo impresso apresenta, preferencialmente, nome resumido, identificador patrimonial, número de série (quando existente) e identificação do órgão/unidade, observadas as dimensões da etiqueta.
Ao ler o QR Code, o dispositivo acessa uma URL HTTPS do portal de atendimento. Após a validação de sessão ou autenticação, o CITSmart abre o formulário de novo chamado, vinculando o item de configuração correspondente ao campo "Ativo/IC". O usuário confirma o serviço, a descrição e os demais campos obrigatórios antes de registrar o chamado. Caso o ativo tenha sido inativado ou não esteja visível, o portal apresenta uma mensagem orientativa, sem associar o chamado a outro ativo.
Exemplo ilustrativo de destino: https://atendimento.exemplo.gov.br/abrir-chamado?ic=<identificador-do-ativo>. A URL definitiva, o tratamento do parâmetro e as regras de autenticação são definidos na implantação.
Registro histórico e rastreabilidade
A geração conclui com registro imutável de:
- Identificador do pacote;
- Usuário autenticado que acionou a geração;
- Data e hora exatas, com fuso horário (obtidas do servidor, não do relógio do navegador);
- Motivo e justificativa, quando aplicável;
- Quantidade de ativos e lista de identificadores da CMDB;
- Formato/modelo gerado e situação da operação.
O histórico diferencia "Criado em" de "Gerado em". Tentativas malsucedidas são registradas com status de falha e motivo técnico, sem serem apresentadas como emissão concluída. Downloads e reimpressões posteriores mantêm a identificação da geração original e registram o responsável e a data/hora do novo evento.