Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço

após configurar os atributos do contrato de serviço, será necessário \<font color="#3b9f0f">definir as atividades liberadas para este contrato\</font> , como por exemplo as requisições e procedimentos disponibilizados para ele, seu custo caso fique indisponível, dentre outras diretrizes especializadas para cada contrato do portfólio antes de começar para definir as atividades liberadas ao contrato do serviço, é preciso antes cadastrar algumas funcionalidades, como ter permissão de acesso às funcionalidades de gerência de portfólio e catálogo; ter o portfólio com serviços cadastrados; ter o contrato vinculado ao serviço; cadastro de fornecedor, cliente, moeda, condição de operação; definir o calendário e o tempo de atendimento; modelos de e mails; fluxo de trabalho e pesquisas além disso, é preciso já ter definido os atributos do contrato de serviço procedimento acesse o portfólio de serviços que deseja e clique no botão "avançar" do mesmo; clique no botão "avançar" do serviço para acessá lo após isso, será apresentada a tela de informações do serviço ; clique na aba \<font color="#3b9f0f">contratos\</font> e, em seguida, no botão "avançar" do contrato do serviço desejado para acessá lo; ao lado esquerdo da tela é disponibilizado as atividades a serem vinculadas ao contrato afim de estabelecer seus parâmetros de " atendimento " são eles requisições nesta área é possível realizar o vínculo das atividades de requisição ao contrato, devendo estas já estarem registradas e vinculadas ao serviço para tanto, será preciso apertar o botão " vincular serviço de requisição " e preencher os dados referentes a esta requisição a ser vinculada selecionar seu calendário , sua condição de operação , o grupo executor da requisição , os modelos de notificação de cada fase da requisição (os modelos de email indicando as fases de abertura, andamento e finalização), um campo para selecionar o fluxo , selecionar o grupo aprovador , escolher o sla/ola/ca da atividade, dentre outras o grupo executor que será escalonado terá as configurações de priorização pré definidas pelo sla/oca/ca logo após, na área nomeada " requisição ", clique em " adicionar " e selecione a requisição registrada no serviço incidentes esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições, para o vínculo de um incidente ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item anterior 🖊 nota nas atividades de requisição e incidente , quando você o vincula ou edita, é possível definir o " custo do serviço " para cada um deles esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições e incidentes, para o vínculo de um procedimento ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item " requisições " 🖊 nota é imprescindível em todas as atividades acima narradas, vincular um fluxo para esta atividade, do contrário não será possível registrar uma solicitação de serviço para tanto, clique no botão " adicionar " na área " fluxo serviço ", selecione o fluxo de trabalho condizente com o cenário e aperte o botão " gravar " custo de indisponibilidade informar o custo por hora, o que a organização tem a perder caso ocorra a indisponibilidade do serviço; acordo de disponibilidades ao clicar no botão " vincular acordo de disponibilidade " é possível buscar e selecionar o sla acordado entre os stakeholders do contrato; para vincular um calendário ao contrato, após apertar na área “calendário”, clicar no botão " vincular calendário " e buscar e selecionar o item desejado; é o percentual que aquele contrato paga sobre o serviço de negócio contratado para informar o rateio do contrato em tese, é necessário clicar no botão " adicionar rateio " e informar o seu percentual (indicar um percentual de 1 a 100% ) e o seu ciclo de pagamento ✅ regra não é permitido rateios diferentes para o mesmo ciclo no mesmo serviço/negócio/contrato não é permitido cadastros ou alterações de rateios cujos ciclos já tenham se encerrado não é possível excluir um rateio cujo ciclo tenha serviços encerrados com as configurações cadastradas