16 Processos
Nível de Serviço
Acordo de Nível de Serviço
Essa funcionalidade permite registrar o acordo de nível de serviço do tipo disponibilidade, tempo (por fases) e informações diversas capturadas de outras fontes.
Após os N minutos (informado no tempo de ação) e caso não tenha realizado nenhuma ação na solicitação do serviço vinculado a este SLA, o sistema atribuirá a prioridade e escalará o grupo para execução da solicitação do serviço.
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um acordo de nível de serviço.
O cadastro da funcionalidade requer a definição prévia da prioridade, do grupo, da unidade, do usuário, além de ter definido os modelos de e-mail e requisitos de acordo de nível de serviço.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Nível de Serviço > Acordo de Nível de Serviço;
- Preencha os campos disponibilizados;
- Se o tipo de acordo informado for Tempo (por fase), defina os prazos de SLA (acordo de nível de serviço), levando em consideração a prioridade. A prioridade vai de 1 a 5, sendo que o 1 é a prioridade mais alta e 5 é a mais baixa;
- Clique em "Gravar".