Acordo de Nível de Serviço

essa funcionalidade permite registrar o acordo de nível de serviço do tipo disponibilidade , tempo (por fases) e informações diversas capturadas de outras fontes após os n minutos (informado no tempo de ação) e caso não tenha realizado nenhuma ação na solicitação do serviço vinculado a este sla, o sistema atribuirá a prioridade e escalará o grupo para execução da solicitação do serviço esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um acordo de nível de serviço antes de começar o cadastro da funcionalidade requer a definição prévia da prioridade, do grupo, da unidade, do usuário, além de ter definido os modelos de e mail e requisitos de acordo de nível de serviço procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos \> gerência de nível de serviço > acordo de nível de serviço; preencha os campos disponibilizados; se o tipo de acordo informado for tempo (por fase), defina os prazos de sla (acordo de nível de serviço), levando em consideração a prioridade a prioridade vai de 1 a 5, sendo que o 1 é a prioridade mais alta e 5 é a mais baixa; clique em " gravar "