Avaliação de SLA

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Segundo o ITIL, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) ou, em inglês, Sevice Level Agreement (SLA), é um acordo entre o provedor de serviços de TI e um cliente. O ANS descreve o serviço de TI, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviços de TI e do cliente.
 
Esta funcionalidade tem por objetivo gerar informações de acordo de nível de serviço, onde as mesmas auxiliarão na confecção de plano de qualidade.
Antes de começar
As informações geradas nesta funcionalidade dependem de um cadastro prévio de
 SLA.
Procedimento
Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal
Processos > Gerência de Nível de Serviço > Avaliação > SLA;
Defina o intervalo de datas;
Clique em "Gerar Informações".
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Requisito de nível de serviço

Acordo de Nível de Serviço