Alterar o SLA do ticket significa modificar o tempo de atendimento do mesmo, estender ou encurtar o prazo de execução deste.

Tenha a justificativa de ticket e o calendário previamente cadastrado.

Learn how to easily alter the Service Level Agreement (SLA) for a ticket with these step-by-step instructions. This document covers everything, from accessing the ticket management functionality to selecting the desired ticket and modifying its response t

Capturar Ticket

Alterar o SLA de um ticket

Criar e visualizar sub-ticket

Docs - CITSmart 8 - PT

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Cadastrar uma liberação

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Cadastrar atributo de demanda

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Criar pasta

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Refinar pesquisas no Portal de Conhecimento

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Cadastrar categoria de imagem

Conhecimento

Cadastrar uma justificativa de mudança

Criar um portfólio de mudança

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Cadastrar um template de mudança

Pesquisa avançada de mudanças encerradas

Cancelar uma mudança

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Aprovar uma mudança

Cadastrar as ocorrências da Mudança

Atividades da fase de planejamento da mudança

Cadastrar o plano de reversão da mudança

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Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Mudanças

Cadastrar uma mudança

Cadastrar uma mudança via template

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Suspender uma mudança

Mudança

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Pesquisa avançada de problemas

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Executar um problema

Cadastrar as ocorrências do problema

Cadastrar um problema

Relacionar itens ao problema

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Suspender um problema

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Cadastrar tipo de relacionamento de IC

Coletar dados de hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar característica

Cadastrar grupo de item de configuração

Cadastrar mídia definitiva

Registrar o valor financeiro do IC

Cadastrar lista negra de software

Cadastrar tipo de item de configuração

Alterar grupo de item de configuração

Alterar dados do item de configuração

Verificar itens de configuração capturados pelo Inventory (agente)

Verificar histórico de item de configuração

Verificar processos relacionados a um item de configuração

Realizar análise de impacto do item de configuração

Registrar custo por hora de indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um serviço

Excluir grupo de item de configuração

Exportar CMDB

Gerar relatórios - Gerência de configuração

Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Itens de configuração

Vincular calendário ao grupo de item de configuração

Vincular atributos de demanda ao IC

Vincular acordo de nível de serviço ao grupo de IC

Cadastrar item de configuração

Executar script referente ao item de configuração

Pesquisar item de configuração

Verificar status de execução do inventário de IC

Ver mapa de relacionamento de um IC

Configuração 

Cadastrar modelo de EPL

Cadastrar Conexão Event Monitor

Cadastrar evento de notificação

Cadastrar gerente Global

Cadastrar gerente Inventory

Cadastrar gerente genérico Nagios

Cadastrar gerente Nagios

Cadastrar conexão Nagios/Zabbix

Cadastrar destinatário da notificação

Cadastrar categoria de ocorrência

Cadastrar horário

Cadastrar gerente genérico Zabbix

Cadastrar gerente Zabbix

Configurar conexão Inventory

Encerrar ocorrência de um evento

Encerrar ocorrência e ações de um evento

Criar um problema a partir de um evento

Criar uma mudança a partir de um evento

Criar ticket a partir de um evento

Gerar relatórios - Gerência de eventos

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Cadastrar auditoria de evento

Pesquisar evento

A central de Eventos

Visualizar um evento

Eventos

Importar dados de indicador de capacidade

Cadastrar indicadores de capacidade

Capacidade 

Cadastrar grupo de disponibilidade

Verificar disponibilidade de grupo de disponibilidade

Verificar disponibilidade de grupo de IC

Verificar disponibilidade do item de configuração

Verificar a disponibilidade de serviço

Disponibilidade 

Definir a permissão de acesso para o gerenciamento de continuidade

Cadastrar o template de continuidade

Cadastrar o risco de continuidade

Cadastrar ameaça

Cadastrar categoria de risco

Cadastrar categoria de ameaça

Cadastrar a conscientização da continuidade

Cadastrar o planejamento organizacional da continuidade

Cadastrar o plano de continuidade

Definir a política de continuidade do serviço

Cadastrar a avaliação de riscos da continuidade

Calendário de testes da continuidade

Cadastrar a estratégia de testes da continuidade

Cadastrar as funções vitais da continuidade do serviço

Continuidade 

16 Processos

Alterar o SLA de um ticket

Antes de começar

Procedimento