Alterar o SLA de um ticket

alterar o sla do ticket significa modificar o tempo de atendimento do mesmo, estender ou encurtar o prazo de execução deste antes de começar tenha a justificativa de ticket e o calendário previamente cadastrado procedimento acesse a funcionalidade gerenciamento de ticket navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; clique sobre o ticket desejado, selecione o botão “ mais opções ” e clique na alternativa " alterar sla "; defina o tipo de sla, o tempo (prazo) de atendimento, o calendário que será utilizado para contabilizar este tempo, a justificativa e seu complemento referente a mudança de tempo