16 Processos
Portfólio e Catálogo

Cadastrar atividade de serviço

4min

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir as atividades de um serviço (requisição e/ou incidente).

Antes de começar

Para cadastrar uma atividade de serviço é necessário registrar previamente o portfólio, o grupo, os itens de configuração, o contrato e o calendário.

Procedimento

  1. Acesse o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
  2. Escolha o Portfólio de Serviços e clicar no botão "Avançar";
  3. Na guia Catalogo de Serviço, elija o serviço e clique em "Avançar";

Criar Requisição

  1. Para criar uma atividade do tipo Requisição, clique na guia Requisições;
  2. Clique em "Novo Serviço de Requisição" e preencha todos os campos disponibilizados;
  3. Clique em "Gravar";
  4. Caso já exista uma Requisição previamente registrada, clique em "Vincular Serviço de Requisição";

Criar Incidente

  1. Para criar uma atividade do tipo Incidente, clique na guia Incidentes;
  2. Clique em "Novo Incidente" e preencha todos os campos disponibilizados;
  3. Clique em "Gravar";
  4. Caso já exista um Incidente previamente registrado, clique em "Vincular Incidente".