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Cadastrar um serviço

4min

O cadastro de serviços é dividido em dois tipos:

• Negócio: provê os serviços de negócios/TI;

• Apoio: provê os serviços de apoio/técnico.

A escolha do tipo Negócio/Apoio deve estar alinhada com o tipo do contrato que se pretende vincular ao Portfólio. Somente contratos do tipo “Contrato” são vinculados ao tipo "Negócio" e somente contratos do tipo “Contrato de Apoio” e “Acordo de Nível Operacional” são vinculados ao tipo "Apoio".

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um serviço.

Antes de começar

O cadastro do serviço deverá ser precedido do cadastro de um portfólio de serviços, da categoria de serviço, de um grupo e ter a permissão de acesso às funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
  2. Escolha o tipo de portfólio (Negócio ou Apoio);
  3. Selecione um portfólio e clique em "Avançar";
  4. Clique em "Novo Serviço";
  5. Serão apresentadas guias para a configuração do serviço a ser cadastrado;
  6. Preencha os campos disponibilizados em cada guia. Elas são:
    • Principal, onde colocaremos as informações sobre o serviço:
      • Nome do Serviço;
      • Processo de Iniciação;
      • Categoria, que quando clicado abre outra tela para selecionar a categoria de serviço ou criar uma nova;
      • Data de Implementação;
      • Fase do Serviço;
      • Status do Serviço;
      • Criticidade;
      • Importância do Serviço ao Negócio;
      • Tipo de Serviço;
      • Lugar de Execução dos Serviços;
      • Detalhamento;
      • Objetivo;
      • Valor;
      • Tempate de Serviço.
    • Documentos Anexos, onde é possível adicionar arquivos, artefatos, documentos, guias, entre outros.
    • Apresentação, é como será a visualização no Smart Portal e Gerência de Ticket. Quando selecionamos para estar "Disponível no Portal", aparece a nova guia de Permissão de Acesso.
    • Permissão de Acesso, para vincular os Grupos que poderão ver o serviço.
  7. Preencha os demais campos conforme a necessidade;
  8. Clique em "Gravar".

O que fazer a seguir

Acessar o Smart Portal e verificar as informações do serviço cadastrado no portfólio escolhido.

Updated 21 Jul 2022
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