Cadastrar um serviço
O cadastro de serviços é dividido em dois tipos:
• Negócio: provê os serviços de negócios/TI;
• Apoio: provê os serviços de apoio/técnico.
A escolha do tipo Negócio/Apoio deve estar alinhada com o tipo do contrato que se pretende vincular ao Portfólio. Somente contratos do tipo “Contrato” são vinculados ao tipo "Negócio" e somente contratos do tipo “Contrato de Apoio” e “Acordo de Nível Operacional” são vinculados ao tipo "Apoio".
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um serviço.
Antes de começar
O cadastro do serviço deverá ser precedido do cadastro de um portfólio de serviços, da categoria de serviço, de um grupo e ter a permissão de acesso às funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Escolha o tipo de portfólio (Negócio ou Apoio);
- Selecione um portfólio e clique em "Avançar";
- Clique em "Novo Serviço";
- Serão apresentadas guias para a configuração do serviço a ser cadastrado;
- Preencha os campos disponibilizados em cada guia. Elas são:
- Principal, onde colocaremos as informações sobre o serviço:
- Nome do Serviço;
- Processo de Iniciação;
- Categoria, que quando clicado abre outra tela para selecionar a categoria de serviço ou criar uma nova;
- Data de Implementação;
- Fase do Serviço;
- Status do Serviço;
- Criticidade;
- Importância do Serviço ao Negócio;
- Tipo de Serviço;
- Lugar de Execução dos Serviços;
- Detalhamento;
- Objetivo;
- Valor;
- Tempate de Serviço.
- Documentos Anexos, onde é possível adicionar arquivos, artefatos, documentos, guias, entre outros.
- Apresentação, é como será a visualização no Smart Portal e Gerência de Ticket. Quando selecionamos para estar "Disponível no Portal", aparece a nova guia de Permissão de Acesso.
- Permissão de Acesso, para vincular os Grupos que poderão ver o serviço.
- Preencha os demais campos conforme a necessidade;
- Clique em "Gravar".
O que fazer a seguir
Acessar o Smart Portal e verificar as informações do serviço cadastrado no portfólio escolhido.
