Cadastrar um serviço

O cadastro de serviços é dividido em dois tipos:

• Negócio: provê os serviços de negócios/TI;

• Apoio: provê os serviços de apoio/técnico.

A escolha do tipo Negócio/Apoio deve estar alinhada com o tipo do contrato que se pretende vincular ao Portfólio. Somente contratos do tipo “Contrato” são vinculados ao tipo "Negócio" e somente contratos do tipo “Contrato de Apoio” e “Acordo de Nível Operacional” são vinculados ao tipo "Apoio".

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um serviço.

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
2. Escolha o tipo de portfólio (Negócio ou Apoio);
3. Selecione um portfólio e clique em "Avançar";
4. Clique em "Novo Serviço";
5. Serão apresentadas guias para a configuração do serviço a ser cadastrado;
6. Preencha os campos disponibilizados em cada guia. Elas são:
   • Principal, onde colocaremos as informações sobre o serviço:
     • Nome do Serviço;
     • Processo de Iniciação;
     • Categoria, que quando clicado abre outra tela para selecionar a categoria de serviço ou criar uma nova;
     • Data de Implementação;
     • Fase do Serviço;
     • Status do Serviço;
     • Criticidade;
     • Importância do Serviço ao Negócio;
     • Tipo de Serviço;
     • Lugar de Execução dos Serviços;
     • Detalhamento;
     • Objetivo;
     • Valor;
     • Tempate de Serviço.
   • Documentos Anexos, onde é possível adicionar arquivos, artefatos, documentos, guias, entre outros.
   • Apresentação, é como será a visualização no Smart Portal e Gerência de Ticket. Quando selecionamos para estar "Disponível no Portal", aparece a nova guia de Permissão de Acesso.
   • Permissão de Acesso, para vincular os Grupos que poderão ver o serviço.
7. Preencha os demais campos conforme a necessidade;
8. Clique em "Gravar".

Acessar o Smart Portal e verificar as informações do serviço cadastrado no portfólio escolhido.