16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Cadastrar ticket via template
3min
Esta funcionalidade permite o cadastro do ticket via template.
É necessário o cadastro prévio do grupo, unidade, contrato e o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente registradas.
Vincule o contrato ao serviço, o grupo ao contrato, a unidade ao contrato, o usuário à unidade e o usuário ao grupo. Tenha também as atividades de requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço. Defina o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente.
Cadastre os templates para registro de uma solicitação utilizando esta funcionalidade.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique no botão “Opções” localizado no canto inferior direito da tela, logo em seguida clique no botão “Cadastro via template”. Será exibida a tela de templates contendo os templates listados;
- Selecione o template desejado e então será direcionado à tela de Cadastro de Ticket com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido.
- Preencha as informações complementares necessárias;
- Clique no botão de “Opções” e logo em seguida clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.
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