Cadastrar ticket via template

esta funcionalidade permite o cadastro do ticket via template antes de começar é necessário o cadastro prévio do grupo , unidade , contrato e o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente registradas vincule o contrato ao serviço , o grupo ao contrato , a unidade ao contrato , o usuário à unidade e o usuário ao grupo tenha também as atividades de requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço defina o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente cadastre os templates para registro de uma solicitação utilizando esta funcionalidade procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; clique no botão “ opções ” localizado no canto inferior direito da tela, logo em seguida clique no botão “ cadastro via template ” será exibida a tela de templates contendo os templates listados; selecione o template desejado e então será direcionado à tela de cadastro de ticket com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido preencha as informações complementares necessárias; clique no botão de “ opções ” e logo em seguida clicar no botão “ gravar ” para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria